من المستحيل تخيل آلية اجتماعية بدون مبادئ الاتصال ، والتي تستند إليها معايير وأنماط وقواعد معينة. إذا لم يتم ملاحظتها ، فسيتم تقليل تفاعل الناس بالكامل إلى تلبية الاحتياجات الشخصية ، وهو التدهور غير المشروط للمجتمع. تفاصيل هذه المقالة بعض الفروق الدقيقة في العلاقات بين الناس.
الأخلاق
يمكن تحديد المبادئ الأخلاقية للاتصال من خلال ثقافة الكلام. وفقًا لتعليمات هذا المفهوم ، يتم طرح المعايير الأخلاقية ، ويتم تقييم الأخلاق السلوكية في مواقف محددة والصيغ المختلفة من اللباقة والتأدب من خلال القواعد. غالبًا ما يكون الشخص الذي يراعي المبادئ الأساسية للاتصال ، ولكنه ينتهك معاييرها الأخلاقية ، مخادعًا ومنافقًا. إن السلوك الأخلاقي للغاية للشخص الذي لا يستخدم قواعد الحشمة الأساسية في حياته لن يوحي بالثقة في الآخرين أبدًا.
يمكن الاستنتاج أن مفاهيم مثل أخلاقيات الاتصال والامتثالالأخلاق الحميدة تستحق الدراسة معا. غالبًا ما تسير المبادئ الأكثر شيوعًا للآداب والمعايير الأخلاقية جنبًا إلى جنب مع خوارزميات محددة لإجراء حوار: التحية والوداع والطلبات والامتنان ، إلخ. على عكس آداب الكلام المستخدمة في كل مكان (التهاني ، الامتنان ، التحية ، التعاطف) ، لا نتذكر كثيرًا مبادئ وقواعد الحشمة.
مبادئ الأخلاق في الاتصال
هناك ما يسمى بالقاعدة الذهبية ، مألوفة للجميع منذ الطفولة: عامل الآخرين بالطريقة التي تريد أن يعاملوك بها. إنه ينطبق تمامًا على أي موقف في الحياة. يمكن القول أن العديد من المبادئ الأخلاقية للاتصال تستند إلى هذه القاعدة: الإيثار ، وقواعد الفضيلة ، والصرامة تجاه الذات والآخرين ، وقانون المساواة والعدالة ، إلخ.
بفضل مبادئ الاتصال المفتوح والصادق ، تنشأ درجة عالية من الثقة ، والتي بدونها لا يمكن الاتصال. الثقة في العلاقات الوثيقة لن تُبنى بدون الصدق والصدق واللطف واحترام الآخرين. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا الرعاية ، والأدب ، والتربية الجيدة ، وما إلى ذلك. ترتبط مبادئ الاتصال السليم ارتباطًا وثيقًا بجودة الكلام نفسه. يجب أن تحتوي على المنطق والنفعية ومحو الأمية ، وكذلك الإيجاز والمعنى في نفس الوقت. بالنسبة للإيجاز ، كل هذا يتوقف على الرغبات والتفضيلات الشخصية. سيجد شخص ما المديح الطويل مملًا ، ولن يفهم أحد الفكرة التي حاول نقلها بشكل أكثر إيجازًا.
أنواع الأخلاق
تنقسم المبادئ الأساسية للاتصال إلى إلزامية وموصى بها. يمكن أن يُعزى الأول إلى المفهوم الطبي الشهير - "لا ضرر ولا ضرار". من أجل أن يكون التواصل ممتعًا ومثمرًا بشكل متبادل ، لا ينبغي للمرء أن ينتقل إلى الإهانات عندما تكون هناك اختلافات في وجهات النظر ، أو إذلال الخصم. من الضروري استبعاد تكتيكات السلوك مثل القسوة والفظاظة من العلاقات الشخصية. من أجل التواصل بشكل طبيعي مع الناس ، من المفيد الحفاظ على احترام الذات والتواضع والاحترام تجاه الآخرين. العلاقة بين المعايير الأخلاقية ودوافع الاتصال واضحة إلى حد ما:
- الدوافع الإيجابية عاطفياً تشمل تقديم الفرح ، وتلبية حاجة المحاور للاحترام والتفاهم والحب ، فضلاً عن الاهتمام.
- الدوافع المحايدة غالبًا ما تكون أهداف نقل المعلومات.
- السلبية عاطفيا تشمل السخط على فعل خسيس ، والتعبير عن الغضب من نتيجة غير عادلة لموقف ما.
كل هذه الدوافع مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمعايير الأخلاقية الداخلية العالية. وتجدر الإشارة إلى أن الأفعال التي ترتدي شكلاً أخلاقيًا ، ولكن بسبب الدوافع المنخفضة (للخداع ، والإدانة ، وما إلى ذلك) ليست أخلاقية.
المعايير الأخلاقية ونتائج عدم الامتثال لها
عندما تكون المبادئ الأخلاقية للتواصل اللفظي غائبة أو يتم الالتزام بها جزئيًا ، يمكن أن يتجلى ذلك في الوقاحة البشرية ، والإهانة ، ومقاومة الآخرين للآخرين. يتم التعبير عن السلوك غير اللائق فيإدانة الأعمال غير المقبولة من قبل أي فرد ، وفرض الرأي على نطاق واسع. يمكن أن يؤدي هذا إلى سوء فهم وإلحاق الضرر من جانب الطرفين المعنيين. من الجدير بالذكر أن الشخص الأخلاقي للغاية ، مدفوعًا بدوافع أخلاقية ، يعاني من الإزعاج ، ليس فقط عندما يرتكب خطأً لا إراديًا ، ولكن أيضًا عندما يرى مظاهر سلبية من حوله. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال للمعايير الأساسية للسلوك في الاتصال إلى سوء الفهم والصراعات وحتى قطع العلاقات بين المشاركين في الاتصال.
اتصالات الأعمال والأخلاق
جنبًا إلى جنب مع المبادئ العامة للاتصال ، يمكننا تحديد المعايير الأخلاقية التي تنطبق حصريًا على عالم الأعمال. السمة الرئيسية للاتصالات في بيئة الأعمال هي وجود العديد من الإجراءات الشكلية. أما بالنسبة لمعايير الأخلاق فهي واحدة لجميع مجالات الاتصال.
يجب على أي منظمة أن تسعى جاهدة لتحسين الأسس السلوكية: تطوير المعايير الأخلاقية ، وإنشاء لجان خاصة للتدريب وغرس الأخلاق الحميدة في الموظفين. سيؤدي ذلك إلى تحسين المناخ الأخلاقي للمؤسسة بأكملها ، مما سيؤدي إلى زيادة ولاء الموظفين ، واتخاذ القرار الأخلاقي الصحيح عند اتخاذ القرارات ، وتعزيز سمعة الشركة.
على الرغم من أهمية السلوك الثقافي ، لا يوجد معيار مطلق ولا يوجد شخص يلعب دور أعلى قاضي وواعظ للحقيقة المطلقة. إذا كنت تريد أن تعيش في مجتمع يتمتع بأخلاق عالية ، فابدأ بنفسك: امدح الآخرين وادعي ضد نفسك. لا تركز علىتعلم من إخفاقاتك وتعلم من إخفاقاتك
شاهد سلوكك ، وبعد ذلك سترى كيف سيتغير العالم للأفضل. لا تغطي القواعد والمبادئ الأساسية للاتصال في مجال العلاقات التجارية العلاقات الشخصية فحسب ، بل تغطي أيضًا العلاقات الرأسية للاتصالات المكتبية ، على سبيل المثال ، "المدير المرؤوس". وكذلك أفقي - العلاقة بين موظفين لهما نفس المنصب
أساسيات الأعراف والقواعد الأخلاقية ضرورية في جميع مجالات الحياة ، سواء كان التواصل مع الأصدقاء أو الزملاء أو الأقارب. تساعد قواعد التفاعل البسيطة هذه على بناء علاقات متناغمة مع الناس ، يمكنك دائمًا الاعتماد على الدعم الخارجي ، لأن الآخرين يريدون التعامل مع شخص مهذب ولباقًا.
لإحضار سمات الروحانية في المجتمع والحفاظ على التراث الأخلاقي ، يجب على المرء أولاً وقبل كل شيء الانتباه إلى نفسه. إذا قدم كل شخص مساهمة صغيرة في التطور الأخلاقي للعالم ، فمن المؤكد أنه سيتغير للأفضل.
المزيد حول الاتصالات التجارية
هناك العديد من مبادئ وقواعد الاتصال في بيئة الأعمال ، وسيؤدي الالتزام بها إلى جعل تفاعلك مع الزملاء والشركاء أكثر نجاحًا:
- القدرة على التعاطف ووضع نفسك في مكان شخص آخر ، أي التعاطف.
- قبول موظف آخر بغض النظر عن أهدافه وآرائه ، وإظهار حسن النية.
- الحفاظ على فرديتك عند التواصل مع الآخرين ، أي الأصالة.
- القدرة على التعبير عن أفكارك بوضوحو أجب على الأسئلة بصدق و كن دقيقا
- الشجاعة لاتخاذ القرارات ، اعرض خياراتك الخاصة للخروج من الموقف - مبادرة.
- المباشرة في الأفعال والكلمات أي الفورية.
- الثقة بأن العلاقات الصادقة تحسن التفاعل بين الناس - الانفتاح
- القدرة على التعبير عن أفكارك وعواطفك. قبول المظاهر العاطفية من الآخرين. تعلم عدم إيذاء مشاعرهم.
- القدرة على اكتساب الخبرة من مواقف الحياة المختلفة ، لإدراك النقد برصانة ، ولكن لتكون مؤلف تقييم المرء لنفسه (معرفة الذات).
- جاهزية للمساعدة في أي وقت درجة عالية من الانخراط في الموقف
- المسؤولية عن قراراتك وأفعالك
الصفات الأساسية لرجل الأعمال
يمكنك أيضًا إبراز المبادئ الأساسية للاتصال الفعال التي يجب أن يتمتع بها كل رجل أعمال. وتشمل هذه:
- نشاط العمل - الإبداع ، المبادرة ، حب العمل ، الاجتهاد ، القدرة على تحمل المسؤولية ؛
- مؤانسة وحسن نية وحساسية ومجاملة تجاه الناس
- فيما يتعلق بالنفس - التواضع والانضباط الذاتي والقدرة على النقد الذاتي.
الخصائص النفسية المهمة للاتصالات التجارية تشمل ما يلي:
- احترام الذات مرتفع ولكن كاف ؛
- إبداع ؛
- القدرة على اتخاذ قرارات مناسبة وفعالة بسرعة ؛
- القدرة على التحدث إلى الناس بلغتهم ، البصيرة
- القدرة على البدء والحفاظ على اتصالات تجارية مفيدة ؛
- عادة جيدة للحفاظ على كلمة معينة ؛
- القدرة على استكمال العمل بدات ؛
- القدرة على التعايش مع الناس والعمل الجاد والمرونة.
يتطلب البقاء في عالم الأعمال أيضًا المهارات الاجتماعية التالية:
- البصيرة ، والتي ستساعدك على الشعور بالموقف وبناء على ذلك ، إنشاء اتصال ؛
- تحفيز نشاط الكلام للشريك ؛
- القدرة على تحديد نقطة نهاية الاتصال بدقة نفسية ؛
- توقع رد فعل الشريك بشكل صحيح ؛
- احتفظ بمبادرة المحادثة بين يديك ، ولكن في نفس الوقت اضبط النغمة العاطفية للمحاور ؛
- استفزاز ردود الفعل العاطفية التي تحتاجها من شريكك
- كن قادرًا على التغلب على الحواجز النفسية ؛
- تتوافق مع الحالة العاطفية للمحاور أو الشريك التجاري ؛
- ضع الاهداف وحققها بالتعبئة
ما هي أخلاقيات العمل؟
عند الحديث عن أخلاقيات العمل بشكل عام ، لا يسع المرء إلا أن ينتبه ويكشف موضوع ثقافة الكلام.
تلعب المعرفة بعلم النفس وقواعد الاتصال دورًا أساسيًا في بناء علاقات العمل ، وكذلك في تفاعل الزملاء وشركاء العمل. إذا كان لديك فهم لكيفية التصرف في بيئة معينة ، فمن المرجح أن تتجنب العديد من الأخطاء التي يرتكبها رواد الأعمال. لكي يكون عملك ناجحًا ، عليك أن تدرس جيدًاخصائص الصفات الشخصية الضرورية لأنشطة الإدارة. أنماط سلوك الناس ، وفرص تطوير إمكانات ريادة الأعمال ، وعلم نفس علاقات العمل ، فضلاً عن تكنولوجيا بقاء رجل الأعمال في بيئة تنافسية.
موضوع الأخلاق هو دوافع أفعال وشخصية وأفعال الشخص. في مجال الأعمال ، هذه هي علاقة الشركاء ، وكذلك أسباب النجاح أو عدمه في الأنشطة الشخصية.
التكافؤ
للوهلة الأولى ، قد يبدو أنه في الحياة العادية ، لا يكون الالتزام الدقيق بمعايير الحشمة أمرًا مهمًا ، بحيث لا يواجه سوى الأشخاص النشطين ، على وجه الخصوص ، أخلاقيات ومبادئ الاتصال. ولكن عاجلاً أم آجلاً يأتي الفهم بأن المحادثة الناجحة والمتعة منها مستحيلة دون مراعاة أساسيات الأخلاق. النقطة الأساسية في الاتصال هي الحفاظ على التكافؤ ، أي قبول مصالح الشريك ، والاعتراف بالمساواة بينكما قبل بعضكما البعض ، والحفاظ على جو مريح وسهل. من الغريب أن كل شخص لا يدرك على الفور قاعدة التكافؤ - فبالنسبة لشخص ما ، فإن إدراك الحاجة إلى هذا المبدأ يأتي في مرحلة الطفولة ويتم وضعه من قبل الوالدين ، وعلى شخص ما أن يكتشف كل شيء بعقله. المبادئ الأخلاقية والأخلاقية التي يلاحظها الشخص هي الاختبار الحقيقي لصفاته الفريدة ومستوى تطوره. إنها أساس أسلوب الكلام ، والموقف تجاه المعارضين والمحاورين ، والاحتياجات الأساسية الكامنة في شخص معين.
مكونات الصحة الأخلاقية ومبادئ الاتصال التربوي
في التشكيلمن المبادئ المذكورة أعلاه ، يلعب الدور الرئيسي ما يسمى بمكونات الصحة الأخلاقية ، أي المعتقدات الأخلاقية والسمات والعادات والقدرات والأفعال. إذا كان لدى الشخص مستوى ثقافي عالٍ لسبب ما ، فمن المرجح أن يصارع مع ميوله السلبية ، والتي ستؤثر بالتأكيد على جودة اتصالاته مع الآخرين. الإنسانية هي الدافع الرئيسي الكامن في الشخص الذي يحترم المعايير الأخلاقية. مثل هذا الموضوع يتعاطف ويتعاطف ويظهر اللطف والرحمة واللياقة. الشخص الذي يتفاعل مع شخص إنساني يشعر بأهميته وأهميته بالنسبة للمحاور
تشمل القواعد والمبادئ الرئيسية للاتصال:
- إظهار الاحترام المتبادل لبعضنا البعض ؛
- إضفاء الطابع الديمقراطي وإضفاء الطابع الإنساني على العلاقات ؛
- التسامح والعدالة الاجتماعية والتسامح
- موقف موضوعي وغير متحيز تجاه المحاور
- احترام الحدود والاعتراف بالكرامة الشخصية لكل شخص ؛
- الصدق في العلاقات
- قبول وفهم مصالح المحاور
إذا بدأت في استخدام هذه القواعد والمبادئ البسيطة للتواصل مع الأطفال والبالغين بانتظام ، فستلاحظ قريبًا كيف زاد مستوى تفاعلك الشخصي. سوف تتعلم أيضًا أن تفهم الناس بشكل أفضل وأن تلعب سيناريوهات التطورات المحتملة في رأسك.
