في الآونة الأخيرة نسبيا ، تعرف سكان موسكو على ابتكار آخر. اتضح أنه مركز الإرسال الموحد. حان الوقت لمعرفة المزيد عن هذه المنظمة ، وتاريخ إنشائها ، والسمات المميزة لأنشطتها. وكذلك التعرف على التقييمات الإيجابية والسلبية لمن تقدموا بالخدمة
إعلان عن الخلق
تم الإعلان عن إنشاء مركز الإرسال الموحد من قبل وسائل الإعلام في أبريل 2016. بالمناسبة انطلقت الخدمة في يونيو من نفس العام
الهدف الرئيسي لمركز الإرسال الموحد هو قبول الطلبات المقدمة من المواطنين لتقديم الخدمات في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية. ومن خلاله ، تم التخطيط أيضًا لممارسة الرقابة على تنفيذ العمل في الصندوق.
ظهر مركز الإرسال الموحد على أساس مركز الإرسال الموحد (مركز الإرسال المشترك) التابع لإدارة التحسين والإسكان والمرافق العامة في موسكو. وأفيد أن المبدعين خططوا لربط 100 مادة مستنفدة للأوزون بها تدريجياً. في المرحلة النهائية من تطويره ، يجب على مركز الإرسال الموحد للإسكان والمرافق العامة معالجة ما يصل إلى 500 ألف جميع أنواع الطلبات الواردة من سكان موسكو! كلف العمل المنفذ ميزانية المدينة 48 مليونروبل
انشاء المركز
ما الذي تم عمله لإنشاء EDC - مركز الإرسال الموحد؟ بشكل عام ، تم إجراء إصلاح شامل لمعدات مراكز التحكم المتحدة لتضمينها في شبكة واحدة تعمل بسلاسة.
بالانتقال إلى التفاصيل ، من المهم إبراز ما يلي:
- إعادة تجهيز 34 محطة عمل بالكامل لمرسلي الخدمة. على وجه الخصوص ، تم استبدال وحدات التحكم التناظرية القديمة بمجمعات رقمية تتوافق مع الوقت.
- استبدال حوالي 500 كيلومتر من الخطوط التناظرية
- بدلاً من الأسياد السابقين ، قاموا بوضع ما يقرب من 625 كيلومترًا من خطوط الاتصال الجديدة.
- 49 مجموعة من معدات الإنترنت اللاسلكية مثبتة.
- تم تثبيت أكثر من 12.7 ألف جهاز انتركم مختلف.
- تم تثبيت أكثر من 9.5 ألف جهاز استشعار حديث للأتمتة والتحكم.
رقم خدمة الإرسال الجديد
أثر الابتكار ليس فقط على سكان العاصمة. يعمل مركز الإرسال الموحد للإسكان والخدمات المجتمعية في موسكو أيضًا في منطقة موسكو. تم توصيل سكان المدن التابعة للعاصمة بالنظام الموحد بعد ذلك بقليل - في خريف عام 2016 نفسه.
لبعض الوقت ، ظلت أرقام هواتف الطوارئ المعتادة كما هي من أجل راحة المواطنين. ومع ذلك ، تم تحويل المكالمات إليهم تلقائيًا إلى مركز الإرسال الموحد في موسكو.
تدريجيا ، بدأت مرافق العاصمة ومنطقة موسكو في قبول الطلبات من السكان فقط وفقًا لفرد واحدرقم الهاتف
كيف هي الخدمة اليوم؟
ماذا يفعل مركز الإرسال الموحد في موسكو اليوم؟ يأتي المواطنون إلى هنا مع نفس المشاكل التي عبروا عنها عبر الهاتف للإسكان والخدمات المجتمعية في المنطقة. أمثلة كلاسيكية: مصباح محترق في المدخل ، حمام مسدود ، هبوط غير نظيف.
جهاز الرد على المكالمات يجيب على المكالمة. لذلك ، في حالة وقوع حادث أو مشكلة أخرى تتطلب حلاً عاجلاً ، فأنت بحاجة إلى وضع هاتفك في وضع النغمة والضغط على الرقم 1. ويتم ذلك للاتصال الفوري بالمشغل.
وإذا فشل حل المشكلة ، فسيتعين عليك الانتظار لبعض الوقت حتى يوصلك النظام بالمرسل المجاني. يقوم الأخصائي بإعداد تطبيق بناءً على رسالتك ، ثم ينقلها إلى شركة إدارة منزلك. هناك يمكنك أيضًا تحديد رقم هاتف الاتصال الخاص بك حتى يتمكن السيد من معاودة الاتصال وتوضيح التفاصيل المهمة لعمله.
إذا كانت الخدمة التي طلبتها مدفوعة الأجر ، فسيقوم الأخصائي بالاتصال ليشرح كيف وأين يمكن الدفع. اعتمادًا على القانون الجنائي ، يمكن القيام بذلك عن طريق الاستلام في فروع البنوك أو في محطات الدفع الخاصة. هناك أيضًا خيارات مثل الدفع نقدًا إلى السيد نفسه أو من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الشهيرة للهواتف الذكية.
خدمات مجانية و مدفوعة
إن الإسكان والمرافق العامة EDC (مركز التوزيع المتحد في موسكو) ، بالطبع ، لا يأخذ بمفردهرسوم الخدمة. أنت تدفع مقابل عمل السيد الذي يتم إرساله لإصلاح المشكلة من شركة الإدارة الخاصة بك.
يرجى ملاحظة أنه لا يتم دفع جميع الخدمات. يجب إجراء الإصلاحات الطارئة والعاجلة من قبل متخصصين مجانًا. على سبيل المثال ، إذا انفجر أنبوبك أو كسر مثيري الشغب نافذة في المدخل ، فلن تحتاج إلى دفع المزيد. يتم تضمين الأعمال التي يتم توفيرها بواسطة المرافق العامة مجانًا في تعرفة "صيانة وإصلاح المساكن" بالترتيب الكامل. هذا أحد الأعمدة في فاتورة المرافق ، خدمة تدفعها شهريًا بالفعل.
يتم تنفيذ جميع الأعمال الأخرى (غير العاجلة) بمبلغ معين. ولكن حتى هنا توجد فوائد. على سبيل المثال ، العائلات التي لديها العديد من الأطفال ، قدامى المحاربين في الحرب الوطنية العظمى ، المعوقين من المجموعتين الأولى والثانية. يمكن العثور على القائمة الكاملة لفئات المواطنين المميزة في مراكز العمل مع السكان "مستنداتي".
ما هذا؟
لماذا تم تقديم هاتف مركز الإرسال الموحد؟ هذه الخدمة ملزمة بتتبع جميع الطلبات المقدمة من السكان بهدف مهم: إنشاء مدفوعات شفافة للمرافق. EDC ، على سبيل المثال ، يقمع أنشطة السباكين عديمي الضمير الذين يبتزون الأموال مقابل خدمات مجانية. الآن يتم سداد المدفوعات فقط عند الحاجة إليها وفقط على الإيصالات والأسعار المحددة قانونًا.
الأسعار ليست هي نفسها بالنسبة للمنطقة الحضرية بأكملها. يتم تعيينها من قبل كل من شركات الإدارة الحالية. ومع ذلك ، فإن الأسعار موصى بها من قبل حكومة موسكو. ومع ذلك ، أسعار الخدمات الفرديةفي مختلف القوانين الجنائية قد لا تزال تختلف.
يجب نشر جميع المعلومات المتعلقة بالتعريفات من قبل شركة الإدارة في مكتبها. وأيضًا من أجل راحة المواطنين للتقديم على موقع الويب الخاص بهم. علاوة على ذلك ، عند تقديم الخدمة ، يجب على السيد إظهار مستند للعميل بالأسعار المعتمدة رسميًا.
مهام خدمية إضافية
EDC يؤدي أيضًا المهام التالية:
- يتحكم في كفاءة وجودة العمل الذي تقوم به المرافق العامة في مختلف المناطق وأحياء المدينة.
- يساعد القانون الجنائي على تتبع المواد المستهلكة والتطبيقات التي لم يتم الرد عليها من السكان عبر الإنترنت.
- نقل المعلومات التشغيلية إلى سلطات المدينة حول حالات الطوارئ والقضاء عليها.
- لا يقبل اختصاصيو المركز الطلبات فحسب ، بل يقدمون أيضًا المشورة للمواطنين بشأن الإسكان والخدمات المجتمعية. تشمل واجباتهم أيضًا المساعدة في التعامل مع تلك المناشدات من المواطنين التي تجاهلتها المرافق العامة.
- المرسلون يبلغون عن حالة الطلب ، ويتحدثون عن سبب رفضه من قبل الإسكان والخدمات المجتمعية.
- يضيف EDC معلومات إضافية إلى طلب مكتمل بالفعل بناءً على طلب مقدم الطلب.
- يمكن لأخصائيي المركز توضيح المعلومات حول الانقطاعات الطارئة والمخططة لإمدادات المياه والكهرباء.
ردود فعل إيجابية
من المهم أيضًا معرفة كيفية استجابة سكان موسكو وسكان منطقة موسكو أنفسهم لعمل مركز الإرسال الموحد الجديد.يلاحظ المواطنون السمات الإيجابية التالية في عمل الخدمة:
- EDC - محاولة لاتباع المثال الأوروبي الذي تم اختباره بالفعل عبر الزمن. بالطبع ، في بداية الخدمة ، من الممكن حدوث الفشل والاستجابة في وقت مبكر. النظام الجديد يحتاج إلى وقت للتكيف مع العقلية الروسية.
- عمل فعال ومنسق. يحاول موظفو المركز اتخاذ إجراء بشأن كل طلب في أسرع وقت ممكن.
- لا توجد شكاوى حول عمل EDC نفسه - يقوم المشغلون بعملهم بسرعة ، ولا يقومون بتجميع الطلبات ، ولكن يرسلونها على الفور إلى مرافق الإرسال. إذا كانت هناك أي شكاوى ، فعندئذ فقط لعمل مرسلي "الرابط الثاني".
- مع إدخال الخدمة الجديدة ، أصبح من الممكن الدفع مقابل المرافق (على سبيل المثال ، استبدال البطارية) ببطاقة مصرفية. خيارات دفع جديدة قادمة.
- يشرح المشغلون المشكلة بسرعة وبشكل واضح وواضح. بدأت المرافق العامة في تلبية الطلبات بشكل أسرع بعد إنشاء تحكم EDC عليها.
مراجعات سلبية
ومع ذلك ، يجد عدد كبير من سكان العاصمة أيضًا أوجه قصور في عمل الخدمة الجديدة. يسلط الناس الضوء على ما يلي:
- وقت انتظار طويل جدا. يتم إسقاط المكالمة باستمرار ، يجب عليك إعادة الاتصال التلقائي بالهاتف. حتى لو تمكنت من الوصول ، لن يرد عامل الهاتف على الفور - يمتد وقت الانتظار إلى 15 دقيقة.
- كبديل لانتظار استجابة المشغل ، يعرض جهاز الرد على المكالمات ترك طلب على موقع الخدمة. لكن ليس كل المواطنين (وهؤلاءأكثر للمتقاعدين) اليوم هناك فرصة لاستخدام الإنترنت.
- يمكن الرد على المكالمة من قبل متخصص غير مؤهل غريب تماما عن جوهر السؤال الذي خاطبه به المواطن.
- في بداية الخدمة ، تم تقديم خيار مفيد "تقييم جودة التطبيق". ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تم إلغاؤه.
- غالبًا ما تترك الخدمة الطلبات دون إجابة. علاوة على ذلك ، هذا لا ينطبق فقط على المشاكل اليومية ، ولكن أيضًا على المشكلات الطارئة. يعد المرسلون بإرسال الطلب إلى المتخصصين ، وسيصل الأخير قريبًا ، وهو ما لا يحدث حتى في حالة الطلبات المتكررة.
مركز الإرسال الفردي - ابتكار تم إطلاقه مؤخرًا لسكان العاصمة ومنطقة موسكو. تم تصميم الخدمة لجمع الطلبات الخاصة بخدمات المرافق في جميع أنحاء المدينة من أجل إرسالها إلى المرسل إليهم - المملكة المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مهمة أخرى مهمة لـ EDC وهي التحكم في جودة وتوقيت تنفيذ التطبيق.
