ربما ليس من الضروري توضيح أننا نواجه مفهوم الخدمة (قسم الخدمة) تقريبًا كل يوم وفي كل مكان. الآن سننظر في معنى كلمة "خدمة" بعبارات عامة. في نفس الوقت ، دعونا نحاول تحليل المواقف الرئيسية في الحياة اليومية ، حيث يحدث هذا المفهوم في أغلب الأحيان.
علم أصل الكلمة للمفهوم: ما هي الخدمة
استنادًا إلى التفسيرات الأساسية التي تقدمها القواميس الحديثة ، يدعي معظمهم تقريبًا أن هذه الكلمة تأتي من اللاتينية service ، و servio و servus ، والتي تعني "service" ، و "service" ، و "serve" ، و "serve" ، "ملزم" ، إلخ.
صحيح ، اليوم عادة ما تكون الإجابة عن السؤال حول ماهية الخدمة أكثر ارتباطًا بالنسخة الإنجليزية من خدمة الكلمات ، والتي تُترجم حرفيًا على أنها "خدمة". بالمناسبة ، جاء هذا المفهوم إلى اللغات السلافية مؤخرًا نسبيًا. الآن يمكننا إعطاء بعض المجالات التي يحدث فيها هذا المفهوم في أغلب الأحيان.
أين يظهر مفهوم "الخدمة" في الحياة اليومية
كقاعدة عامة ، يربط معظم الناس الإجابة على سؤال ماهية الخدمة بصناعة الخدمات أو نوع ما من الخدمة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يستخدم هذا المفهومإلى أعمال الفنادق أو المطاعم ، صناعة خدمات السيارات ، إلخ.
في كثير من الأحيان إلى حد ما ، ولكن أيضًا على نطاق واسع جدًا ، يمكن أيضًا تطبيق الإجابة على سؤال ماهية الخدمة على الخدمات الفنية المتخصصة التي تخدم أي معدات بعد بيعها إلى العميل.
من حيث المبدأ ، لا تحتاج إلى الذهاب بعيدًا. يكفي النظر في أي عملية شراء لمثل هذه الخطة. بعد كل شيء ، ليس سراً أنه عند إجراء صفقة تجارية ، يُمنح العميل الحق في الاتصال بخدمة العملاء خلال فترة الضمان وما بعد الضمان ، في حالة حدوث عطل غير متوقع فجأة. اتضح أن الشركة المصنعة أو البائع ، كما كان ، يقدم مجموعة من الخدمات مسبقًا لتصحيح المشكلات مع الأجهزة التقنية (والتي قد تظهر في المستقبل) حتى قبل ظهورها.
خدمة في تكنولوجيا الكمبيوتر
لا يقل مفهوم "الخدمة" موجودًا في عالم الكمبيوتر. من الواضح ، على سبيل المثال ، في نفس أنظمة تشغيل Windows (أو أي أنظمة تشغيل أخرى) وجود برامج وتطبيقات خدمة خاصة ، ويهدف تنفيذها إلى خدمة النظام بأكمله لمنع الأعطال أو القضاء عليها.
وهذا يشمل أيضًا مفهوم خدمات الويب التي تقدم أي خدمات على الإنترنت باستخدام برامج متخصصة. خذ ، على سبيل المثال ، خدمات مزودي الإنترنت ، والتجارة الإلكترونية في شكل متاجر عبر الإنترنت مع خدمة توصيل ، وتطوير مواقع الويب وتطبيقات الإنترنت ، إلخ.
الخلاصة
على الرغم من أن هذه ليست سوى النقاط الرئيسية ، إذا جاز التعبير ، المتعلقة بتفسير المفهوم ، توضح هذه الأمثلة أن الخدمة هي نوع من نظام الخدمة من أجل توفير استخدام أكثر راحة لأي خدمات أو معدات ، إلخ.
بالطبع ، بمعنى أوسع ، يمكن تسمية أي خدمة بأنها خدمة. لنفترض أنهم أحضروا لك القهوة في مطعم خلال فترة زمنية لا تقل عن فترة بعد الطلب ، بالإضافة إلى الشوكولاتة أو ملفات تعريف الارتباط. بطبيعة الحال ، تصيح على الفور: "هذه خدمة!" في الواقع ، ينطوي مفهوم "الخدمة" ذاته على بعض الإجراءات التي تهدف إلى تلبية ليس فقط رغبات العميل ، ولكن في كثير من الأحيان توقعاته ، والتي قد لا تكون مدرجة حتى في النطاق الرئيسي للخدمات.
ومع ذلك ، يمكن العثور على أمثلة للخدمة في جميع مجالات حياة الإنسان تقريبًا في كل خطوة تقريبًا. ومع ذلك ، فإن التفسير الأصلي لم يتغير. في الوقت نفسه ، حتى أدنى مظاهر مثل هذا النشاط يمكن أن يطلق عليها خدمة ، على سبيل المثال ، تم وصفها في المثال أعلاه.
