في عصرنا أصبح من الشائع جدًا إجراء عمليات شراء على الإنترنت. بين الحين والآخر ، تظهر مواقع مختلفة ، مصممة لتسهيل الحياة على الأشخاص والسماح لك بشراء الشيء الصحيح بالضغط على اثنين من الأزرار. أحد هذه المواقع هو Wildberries Tatyana Bakalchuk. كيف خطرت لها هذه الفكرة وكيف كانت حياتها من قبل؟
سيرة قصيرة من تاتيانا باكالتشوك
تاتيانا لا تحب الحديث عن نفسها. لا يعرف عنها الكثير. ولدت في السنة الخامسة والسبعين ، في السادس عشر من أكتوبر. تنتمي إلى أولئك الذين يمكن تسميتهم بـ "الكوريين الروس" - أصلها تاتيانا باكالتشوك (في الصورة أدناه) هي كورية ، لكنها ولدت وترعرعت وتعيش في روسيا.
بعد تخرجها من المدرسة ، التحقت بالمعهد الاجتماعي والإنساني بالعاصمة ، وأتمت دراستها بنجاح. من خلال التعليم ، هي مدرس لغة إنجليزية. قبل أن تبدأ العمل ، كانت تعمل أيضًا في التدريس. سعيد في الزواج ، فلاديسلاف ، زوج تاتيانا باكالتشوك ، عالم فيزياء إشعاعية من حيث المهنة ، يعمل أيضًا مع زوجته. ثلاثة يكبرون في الأسرةاطفال.
نقطة التحول
لأول مرة أصبحت مؤسسة "Wildberry" تاتيانا باكالتشوك أماً بعد أربع سنوات من بداية القرن الجديد. ذهبت في إجازة أمومة. انخفض الدخل في الأسرة ، وزادت النفقات ، على العكس من ذلك. في وقت من الأوقات ، حاولت تاتيانا كسب أموال إضافية كمدرس ، لكنها سرعان ما أدركت أن هذا مستحيل بوجود طفل صغير بين ذراعيها: غالبًا ما كانت ابنتها تبكي ، وتطلب الانتباه إلى نفسها ، وكان طلاب تاتيانا متوترين ، ولا يمكنهم التركيز. عندها أدركت الفتاة أن شيئًا ما يجب أن يتغير. أول ما خطر ببالها هو أن تبدأ أعمالها التجارية الخاصة عبر الإنترنت.
فكرة وعنوان
بعد اتخاذ هذا القرار المصيري ، يبقى فقط اتخاذ قرار بشأن فكرة الشركة نفسها - ماذا تفعل بالضبط؟ هنا ، لم تفكر تاتيانا لفترة طويلة أيضًا - كونها فتاة صغيرة مع طفل بين ذراعيها ، ودائمًا ما تعمل في مجال الأعمال ولديها حد أدنى من وقت الفراغ ، كانت تعرف بنفسها مدى صعوبة العثور على ساعة للتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، كانت ، مثل العديد من النساء الأخريات ، منزعجة دائمًا من اهتمام الاستشاريين الذين عرضوا مساعدتهم بقوة. لكن مع كل هذا ، من النادر أن تحرم الفتاة نفسها من متعة شراء شيء جديد! لهذا السبب قررت تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك: ستبيع الملابس.
كل المعارف كانوا ضد مثل هذه المبادرة. قالوا إن هذا يمثل مخاطرة كبيرة لكل من البائع والمشتري - بعد كل شيء ، كان لابد من تجربة الملابس ، ولن يشتري أحد خنزيرًا في كزة. لكن زوج تاتيانا فلاديسلاف أيدها - واعترفت تاتيانا لاحقًا بأن كل شيء سار على ما يراملأنه كان بجانبها منذ البداية
قرر الزوجان Bakalchuk الاتصال بمتجرهما Wildberries (مترجم حرفيًا من الإنجليزية على أنه "توت بري" أو "توت بري"). جاء هذا الاسم على الفور إلى ذهن تاتيانا وتم إملاءه من خلال الرغبة في فطم النساء عن شراء الملابس ذات الألوان السوداء القاتمة.
البدء
الإمكانيات المالية لعائلة شابة في ذلك الوقت كانت محدودة للغاية ، لذا فإن الفكرة الأصلية لشراء الملابس من الموزعين الأجانب فشلت فشلاً ذريعاً: لقد أرادوا دفعة مقدمة ، ولم يكن باستطاعة عائلة باكالتشوك تحملها. في ذلك الوقت ، تذكرت تاتيانا الكتالوجات الشهيرة للملابس الألمانية Otto و Quelle - تم بيعها في بلدنا حصريًا من خلال وكلاء عملوا بدفعة مقدمة وتقاضوا عمولة قدرها خمسة عشر بالمائة. اتخذت تاتيانا وفلاديسلاف خطوة صعبة: فقد خفضا المكافأة بنسبة خمسة بالمائة ورفضا تلقي مدفوعات مسبقة من العملاء. استغرق الأمر بعض الوقت لتطوير الموقع ووضع لافتة إعلانية على الإنترنت. وفقًا للزوجين ، لم يتوقعوا ردودًا فورية. لكن حدثت معجزة: في اليوم الأول تلقوا عدة أوامر
ثم…
ثم بدأ كل شيء يدور من تلقاء نفسه. جاءت الأوامر واحدة تلو الأخرى. في البداية ، ذهبت تاتيانا بنفسها لشراء الطرود. كانت شقة Bakalchuks بأكملها مليئة بالصناديق - ولكن جاء التفاهم تدريجياً: كان من الضروري التوسع. بعد عام من البداية ، سجل الزوجان شركة Wildberries LLC ، واستأجرا غرفة صغيرة وظفا أول موظفين: سعاة ومشغلين والمبرمجين.
في عام 2006 ، قررت تاتيانا باكالتشوك محاولة التعاون المباشر مع الشركات المصنعة الأجنبية ، والتخلي عن الكتالوجات. بالنسبة للصور ، قاموا بتصوير موظفاتهم ، لكن جودة الصور تركت الكثير مما هو مرغوب فيه ، مما تسبب في عدم رضا المشترين. أخذت تاتيانا الأخطاء في الاعتبار - هكذا حصلت Wildberry على استوديو الصور الخاص بها والمعدات الاحترافية.
قررت تاتيانا وفلاديسلاف على الفور أن العملاء خارج موسكو يجب أن تتاح لهم أيضًا فرصة ميسورة التكلفة لشراء البضائع على موقع الويب الخاص بهم. ولهذا الغرض ، حددوا تكلفة توصيل واحدة ، بغض النظر عن مسافة المنطقة - بلغت ثلاثمائة روبل. بعد مرور بعض الوقت ، أصبح التسليم مجانيًا لمعظم المناطق ، مما أثر بالطبع على نمو المشترين. أصبح فيلم Wildberry من تأليف Tatyana Bakalchuk أكثر وأكثر نجاحًا ، كما يقولون ، "أصبح على قدميه" أقوى كل يوم. كان هذا جزئيًا بسبب الأفكار التسويقية للزوجين ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى المنافسة الصغيرة نوعًا ما في السوق (مقارنةً اليوم).
سمة من سمات متجر Wildberries Tatyana Bakalchuk
بالإضافة إلى ما سبق ، منذ بداية وجوده ، كان لدى Wildberry ميزة واحدة ساعدت في جذب العملاء بعدة طرق. يتعلق الأمر بإمكانية تجربة الملابس. كانت تاتيانا أول من قدم مثل هذه الخدمة لعملائها. تذكرت تحذيرات أصدقائها الذين ادعوا "خنزير في كزة" ، قررت أن العملاء لديهم الحق في تجربة العناصر المطلوبة مجانًا - وإعادتها فيفي حالة ما لا يلبي التوقعات
في البداية ، كان من الممكن تجربة الملابس في المنزل فقط - عندما قام ساعي البريد بتسليمها. لكن لم يكن ذلك مناسبًا دائمًا (إلى جانب ذلك ، غالبًا ما طلبوا الطرود إلى المكتب) ، ثم افتتح Bakalchuks أول مراكز التوصيل الذاتي ، حيث أقاموا غرفًا مناسبة. خلقت هذه الخدمة ضجة كبيرة. لقد زاد عدد العملاء ، لكن عدد حالات الفشل ، على التوالي ، هو نفسه أيضًا: كان حوالي نصف العدد الإجمالي. على كل الملاحظات التي كانت غير مربحة ، أجاب باكالتشوك (ولا يزال يجيب الآن) أنه من المستحيل الاستغناء عن هذه الخدمة.
ترقية
الأزمة المالية التي حدثت في هذا الوقت أدت إلى خراب العديد من الشركات. لكنه لعب فقط لصالح تاتيانا وفلاديسلاف: في هذا الوقت قامت شركتهما بأول صفقة مباشرة مع الشركة المصنعة. في شركة Adidas المعروفة ، انخفض الطلب على المنتجات بشكل حاد ، وامتلأت المستودعات بالأحذية. اشترت تاتيانا أكثر من ثلاثة آلاف زوج منهم - وباعت كل شيء في غضون عامين. وخلال الأزمة أيضًا ، تم إثراء شركة تاتيانا باكالتشوك بالعديد من الموظفين الجدد - فقد تم تسريح العمال ، وترك الناس بلا عمل ، وكانت تاتيانا وفلاديسلاف توسعان موظفيهما بشكل مكثف.
ثم استقر "Wildberry" في مكان جديد - لديهم مكتب جديد في الضواحي. فهمت تاتيانا وفلاديسلاف بسرعة فكرة معظم منافسيهم: لقد تعاونوا مع الموردين الأجانب. من ناحية أخرى ، بدأ Bakalchuks العمل مع الوسطاء الروس صغار الحجم ، الذين كان التفاوض معهم أسهل بكثير منمع الاجانب. وبالتالي ، كان لدى Wildberries منتجًا لم يكن متاحًا في أي موقع آخر في الدولة. بعد ثماني سنوات من إطلاقه ، أصبح الموقع الإلكتروني لمتجر Tatyana Bakalchuk هو الأكثر زيارة في روسيا - فقد تجاوز حتى زعيم المبيعات في ذلك الوقت ، متجر Ozon.
المناطق
كما ذكر أعلاه ، من نواح كثيرة الجمهور المستهدف من "Wildberry" هو المناطق. لقد فعل قادة الشركة (وهم يفعلون) كل شيء من أجل جذب أكبر عدد ممكن من العملاء من المناطق. لاحظت تاتيانا أنها سافرت بنفسها إلى مدن إقليمية وكانت مقتنعة أن مشروعها يحظى بشعبية كبيرة. حتى في فلاديفوستوك النائية ، على ما يبدو على الحدود مع الصين ، تشتري النساء الملابس عن طيب خاطر من خلال متجر تاتيانا ومتجر فلاديسلاف.
إلى جانب المناطق الروسية ، دخلت Wildberry أيضًا سوق جيراننا: تعمل تاتيانا وفلاديسلاف في كازاخستان وقيرغيزستان وبيلاروسيا. وهذا أبعد ما يكون عن حدود خططهم وإمكانياتهم.
أرقام
إذا تحدثنا عن الإحصائيات ، فهي بالتأكيد رائعة. لذلك ، قبل خمس سنوات ، زار حوالي اثني عشر مليون شخص موقع تاتيانا باكالتشوك كل شهر ، وقدموا حوالي ثلاثمائة وخمسين ألف طلب. حتى الآن ، ارتفع عدد الزوار شهريًا إلى سبعة عشر مليونًا ، ويبقى عدد المشتريات في المنطقة ثمانية عشر ألفًا يوميًا. الأرقام الأخرى ليست أقل إثارة للاهتمام:
- لدى الشركة أكثر من ثلاثة آلاف موظف
- قبل عامين ، كان دخل الشركة حوالي ثلاثين مليار روبل
- العام الماضي Wildberryاحتل المرتبة الأولى في المبيعات عبر الإنترنت في بلدنا: فقد بلغت أكثر من 45 مليار روبل.
- تمتلك الشركة أكثر من ستمائة نقطة بيك اب مجهزة بغرف قياس.
- أربعون بالمائة من الطلبات يتم استلامها من قبل العملاء بأنفسهم ، ويتم تسليم واحد بالمائة بواسطة البريد الروسي ، ويتم تسليم كل شيء آخر عن طريق البريد.
- عدد المبيعات في موسكو حوالي ثلاثين بالمائة من الإجمالي
- يحتوي المتجر على أكثر من ثمانمائة ألف موديل مختلف من البضائع من خمسة آلاف ماركة مختلفة.
- في بداية هذا العام احتلت شركة تاتيانا باكالتشوك المرتبة الرابعة في قائمة أغلى الشركات على الإنترنت الروسي.
- يتقلب متوسط فحص المتجر بين ألفين ونصف - ثلاثة آلاف روبل.
الحاضر
وفقًا لنتائج العام الماضي ، دخلت تاتيانا باكالتشوك قائمة أغنى وأنجح ثلاث نساء في بلدنا. لتحقيق هذا النجاح الهائل من مدرس لغة إنجليزية عادي ، وفقًا للمرأة نفسها ، سُمح لها باتخاذ العديد من القرارات الصحيحة في الوقت المحدد. لذلك ، فيما يتعلق بالتغيير في القدرات المالية للمشترين ، ظهرت مؤخرًا أشياء من فئات أسعار مختلفة في المتجر - يمكنك شراء بلوزة بألف روبل ، أو يمكنك ، على سبيل المثال ، ثلاثمائة. بالإضافة إلى ذلك ، وسعت الشركة نطاق منتجاتها: الآن لا تبيع Wildberry الملابس والأحذية فحسب ، بل تبيع أيضًا الكتب والسلع المنزلية والأجهزة وما إلى ذلك. تحظى هذه المواقع العالمية بشعبية كبيرة في أوروبا ، وهذا الاتجاه يأتي تدريجياًلبلدنا. بالإضافة إلى ذلك ، بالطبع ، فإن القرارات الأولى - بشأن تنظيم التركيب المجاني والتوصيل المجاني إلى مختلف المناطق - ساهمت بشكل كبير في تطوير الشركة.
في الوقت نفسه ، تشير تاتيانا باكالتشوك إلى أنه نظرًا لإساءة العملاء ، فإنهم "يخفون" بعض الخدمات - على سبيل المثال ، إمكانية إعادة البضائع إلى أجل غير مسمى. تم تقليصه تدريجيًا ، والآن أصبح مدته ثلاثة أسابيع ، وانخفض عدد العائدين على الفور. لا تخفي تاتيانا حقيقة أن ربح الشركة مرتفع للغاية ، لكنها لا تريد تسمية المبلغ بالضبط. ومن المثير للاهتمام أن المرأة رفضت عرض شراء الشركة من قبل رواد أعمال أجانب.
تمييز التوت البري عن الشركات الأخرى
إذا لم يكن هناك في بداية العقد الأول من القرن الحالي مثل هذه المتاجر عبر الإنترنت في بلدنا ، فهي الآن أكثر من كافية. لكي يأتي المشترون إلى موقعك ، تحتاج إلى التميز. مؤسس Wildberry Tatyana Bakalchuk (في الصورة أعلاه) جيد بشكل عام في ذلك
الاختلاف الأول بين شركتها وشركتها الأخرى هو أنها ، كما ذكرنا سابقًا ، تحدد نقاط سعر مختلفة للإمكانيات المختلفة لعملائها. طريقة أخرى هي طريقة ذكية لإنفاق الأموال: لا تنفق Wildberry الأموال على ما يفعله منافسوها (على سبيل المثال ، على الإعلانات الخارجية). يتم أيضًا اختيار فريق الشركة بكفاءة - بشكل أساسي متخصصون "نشأوا" داخل جدرانها ، وهم محترفون حقيقيون في مجال عملهم. لا توجد جدران في المكتب ، جميع الموظفين في غرفة واحدة كبيرة ، مما يساهم في سرعة التفاعل والعمل.
هناك اختلاف آخر لا يمكن إنكاره بين Wildberry والشركات الأخرى وهو عدم وجود مجلس إدارة. تؤكد تاتيانا باكالتشوك أن أسلوب عمل متجرها ديمقراطي ، وهو ما أكده أيضًا عدد قليل من رؤساء الأقسام المختلفة. بفضل هذا ، نظام العمل بسيط للغاية. يراقب الموظفون بانتظام عدد الزيارات والطلبات على الموقع (توجد أزرار خاصة لذلك) ، وإذا كان أقل من يوم أو أسبوع ، فإنهم يأتون فورًا بالعديد من العروض الترويجية والخصومات - وهذا يزيد من اهتمام المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع Wildberry بعلاقات شفافة تمامًا مع الموردين - يتمتع شركاء الشركة بإمكانية الوصول إلى جميع تحليلات المبيعات.
موقع العمل والمكتب
يقع مكتب Wildberry في ضواحي موسكو ، وليس بعيدًا عن طريق موسكو الدائري - على بعد عشرين كيلومترًا فقط. يعمل هناك أكثر من أربعمائة شخص ، معظمهم عملوا مع الشركة تقريبًا منذ يوم تأسيسها. هناك العديد من الوافدين الجدد ، لكن عددًا كبيرًا منهم لا يبقون في الشركة لفترة طويلة - الأمر كله يتعلق بساعات العمل غير المنتظمة وجدول زمني ضيق نوعًا ما: يجب أن يكون كل موظف في مكانه لمدة ثماني ساعات على الأقل ، وإلا فسيكون جزءًا من سيتم سحب راتبه منه. أيضًا ، يعمل بعض الموظفين في عطلات نهاية الأسبوع: تم وضع جدول خاص لهذا الغرض
يوجد عند مدخل المكتب ماسح ضوئي لبصمات الأصابع لا يسمح للغرباء بدخول المبنى. تجري هنا مفاوضات مع الشركاء ، ويجب أن أقول إن تدفقهم مرتفع للغاية.
حقائق مثيرة للاهتمام
- تحاول تاتيانا فلاديميروفنا باكالتشوك تجنب التواصل مع الصحافة: لقد أجرت مقابلة واحدة فقط طوال فترة وجود عملها.
- قبل عامين كان مرشحًا لجائزة RBC.
- المبدأ الأساسي لعمل تاتيانا هو العمل حتى يكون اليوم أكثر نجاحًا من الأمس ، وغدًا أفضل من اليوم.
- العامل الرئيسي لنجاحه هو الثقة في الفطرة ، وفهم متطلبات العملاء ، والقدرة على اتخاذ قرارات مسؤولة وتحمل المخاطر.
- تاتيانا وفلاديسلاف أشخاص عاديون إلى حد ما: فهم لا يتعرفون على معظم منافسيهم.
Tatyana Bakalchuk هو مثال حي على كيف يمكنك ، بدءًا من الصفر ، أن تنمو من شخص عادي إلى رائد أعمال ناجح ، مدرج في أشهر التصنيفات. المهم أن تؤمن بنفسك ولا تخاف
