بعد أن التقط بعض الصناديق ، يرى المستهلك الكثير من الاختصارات التي لا يعرفها دائمًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتحدث كل من حولنا عن جودة السلع والخدمات والشهادات والضامنين. يجب أن يكون الشخص العصري ، وخاصة الشخص الذي يمتلك شركة أو يديرها ، على دراية بما يحدث. لذلك ، يجدر الخوض في هذه المشكلة والبدء بالمعيار الدولي الأكثر شيوعًا ISO 9001. ما هو ، وكيفية الحصول على شهادة ، وما هي الفوائد التي تقدمها وغيرها من القضايا التي ستتم مناقشتها بالتفصيل أدناه.
الجودة
دخلت كلمة "جودة" بقوة في قاموس كل شخص. تعطي جميع المعايير تعريفات مختلفة وواسعة. الجودة في حياة المستهلك العادي هي المراسلات (أو الأفضل ، الزيادة) لما يتوقعه مع ما يتلقاه. سواء كانت خدمات أو طعام أو ملابس أو أدوات منزلية أو أي شيء آخر ، يتوقع المستهلك أنها ستجلب له منفعة أو متعة.
نظرًا لأن مثل هذا الموقف شخصي للغاية ، فقد تم تطوير معايير خاصة ، والامتثال لها سيحدد درجة الجودة. يمكن للهياكل المستقلة المختلفة تأكيد مطابقة السلع أو الخدمات ، أثناء إبداء الرأي.
يهتم المستهلك بالدرجة الأولى بجودة المنتج أو الخدمة ، ولكن إذا لم تكن هذه القضية من أهم القضايا بالنسبة للشركة المصنعة ، فلن ينجح أبدًا في تحقيق نجاح جاد وطويل الأمد.
فحص الجودة
في العديد من المنظمات هناك مراجعة داخلية. عندما يقوم قسم أو بعض الموظفين بتقييم العمل والمنتج المنتج. بالطبع ، يمكن للمرء أن يشك في موضوعية مثل هذه المؤشرات ، لكن لا ينبغي للمرء أيضًا التخلي عنها تمامًا.
النوع الثاني من التحقق هو الشراكة. على سبيل المثال ، عند فرض متطلبات معينة على الموردين ، سيؤدي عدم الامتثال إلى إنهاء اتفاقية التعاون. يمكن إجراء عمليات التفتيش بشكل مستقل أو بمشاركة أطراف ثالثة. على سبيل المثال ، المنظمات التي تصدق وفقًا لمعايير GOST أو ISO 9001.
يمكن أن تكون الشهادة إلزامية أو طوعية. لا يستحق الحديث عن الاختلاف المحتمل في المواقف تجاه جودة الشركة المصنعة في هذه الأنواع. يجب أن تخضع العديد من المنتجات لشهادة إلزامية: منتجات الأطفال ، والعطور ، والأدوية ، وأجهزة الكمبيوتر ، والسيارات ، إلخ. لكن الشهادة الإلزامية لا تمنعك من اجتياز الشهادة التطوعية والحصول على شهادة ISO 9001.
في الاتحاد الروسي ، الأكثر شيوعًاالشهادات الطوعية التالية: GOST R ، TR (اللوائح الفنية) ، السلامة من الحرائق ، الصحة النباتية ، شهادة المنشأ ، ISO 9001.
ما هي ومتى يجب أن أحصل على شهادة
يمكن للشركة إجراء شهادة طوعية في أي وقت عندما تشعر بالحاجة والقوة لتنفيذ خططها. ولكن مع ذلك ، توصي GOST ISO 9001 بإصدار الشهادة ليس عندما تقرر الإدارة القيام بذلك وتقليل التوجيه "من أعلى إلى أسفل" ، ولكن عندما تشعر الشركة بأكملها بالأهمية والضرورة. تدل الممارسة على أنه إذا كانت المبادرة تأتي من الموظفين ، فإن عملية الاعتماد تكون أسهل وأفضل وأكثر كفاءة.
إذن ، دعنا نجيب على السؤال الرئيسي: "ISO 9001 - ما هو؟" هذه متطلبات دولية لإدارة الجودة. وتجدر الإشارة إلى أن هذه ليست متطلبات لمنتج أو خدمة معينة ، فهي ليست ضمانًا لجودتها ، إنها متطلبات لنظام إدارة ، لكن النتيجة ، بالطبع ، تؤثر على المنتج النهائي. جعل هذا المعيار عالميًا ، ومناسبًا لكل من الشركات الضخمة والشركات الصغيرة.
ماذا تمنحك شهادة ISO
هناك الكثير من الشركات في السوق اليوم تقدم خدمات أو منتجات مماثلة. تمنح شهادة ISO 9001:
- زيادة إضافية في تصنيف وصورة الشركة في عيون العملاء والشركاء والموظفين ؛
- مزايا تنافسية
- ثقة العملاء والشركاء ؛
- نظام ISO 9001 الصحيحسيضمن البناء والوفاء الإضافي لجميع المتطلبات النظام في المنظمة (التخطيط والتحكم) ، ونتيجة لذلك ، تحسين الأداء المالي ؛
- فرصة للاشتراك في المناقصات حيث يكون وجود شهادة من الشروط ؛
-
فرصة لدخول السوق الدولية.
صورة
إذا توصلت شركتك إلى استنتاج مفاده أن الوقت قد حان للحصول على نوع من Abitur ، ولكن ليس كل الإدارة ترحب بالتغييرات ، فإن الأمر يستحق تعريفها بـ ISO 9001. ما هي ، وما الذي تقدمه وكيف تحصل عليه معتمد. من المهم أن تتذكر أن ISO ليست مجرد قطعة من الورق لتقديم العطاءات والصورة ، بل هي في الأساس أداة إدارة فعالة. إذا كنت تستخدمه بكامل طاقته ، وليس بشكل رسمي ، فلن تكون النتائج طويلة في المستقبل. هناك منظمات "تعيش" وفقًا لمعايير ISO ، لكنها ليست في عجلة من أمرها للحصول على الشهادة.
تسليط الضوء على ISO 9001
المبادئ والخطط والتقييم والمراجعات ISO 9001 - ما هو وكيفية العمل معهم ، يكتشف المديرون ذلك. في كثير من الأحيان ، يأتي مستشارون من منظمات التصديق لمساعدتهم.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره ودائمًا ما تسترشد به في شركة تنفذ نظام جودة ISO 9001 هو مبدأ الإدارة "التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف". يجب تنسيق أي إجراءات من منطقة الاعتماد و "دفعها" من خلال هذا التسلسل.
سوف يضحك الكثير من المديرين ، لأن هذا المبدأ معروف منذ فترة طويلة. لا يدعي معيار ISO أنه متفوق ، فهو ملزم فقطاحترم هذه الحقيقة البسيطة في جميع الأوقات وفي كل شيء.
مبادئ ISO 9001
يتكون معيار ISO 9001 من ثمانية مبادئ أساسية:
- توجه العملاء. من المهم ملاحظة أننا هنا لا نتحدث فقط عن المستهلك النهائي والعميل والمشتري (على الرغم من أن هذه أولوية!). الإدارات الداخلية ، يعتبر الموظفون مستهلكين للمنتجات التي ينتجها زملائهم. تتعاون جميع أقسام الشركة بطريقة أو بأخرى ، وتمرير المنتج غير المكتمل أو المنتجات ذات الصلة على طول السلسلة.
- القيادة القيادية. عظيم إذا كانت المبادرة تخص الموظفين ، لكن المشاركة والسيطرة واتخاذ القرارات المهمة ستكون مطلوبة من الإدارة في أي حال.
-
مشاركة الموظفين. يجب على كل موظف ، بغض النظر عن منصبه ، أن يدرك أهمية جودة المنتج وأن يرى دوره في تحقيقها.
صورة - نهج العملية. العملية هي نشاط له مدخلات ومخرجات ونتائج. يلامس نظام ISO 9001 مع هذا النهج العديد من الإدارات ويأخذ في الاعتبار احتياجاتهم وقدراتهم ونقاط ضعفهم.
- نهج النظام. إذا نظرت إليها ، في أي منظمة ، فإن كل قسم "يسحب الغطاء على نفسه" ويتطلب أحيانًا قرارات معاكسة. تتمثل مهمة الإدارة في إيجاد حل وسط واتخاذ قرار يرضي احتياجات ومهام جميع الإدارات دفعة واحدة ، وهو ما ينبغي أن ينعكس في جودة المنتجات وصورة الشركة. سيساعد نظام الجودة المطبق الإدارة في هذا الأمر.
-
دائمتحسين
صورة - صنع القرار القائم على الحقائق. هنا ، التقارير ، والمراجعات ، والتقييمات ، والشكاوى ، وتحليل المؤشرات ، والاستنتاجات بشأن الامتثال للخطط ، وما إلى ذلك ستساعد الإدارة.
- علاقة المورد متبادل المنفعة
إجراء الشهادة
مسار الحصول على الشهادة يتكون من 10 خطوات شرطية:
1. تقييم امتثال نظامك للمعايير الدولية. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو بمشاركة استشاريين من جهات خارجية.
2. استخلص استنتاجات واتخذ قرارات لحل حالات عدم المطابقة (تذكر دور الإدارة ومشاركة الموظفين).
3. نفذ قراراتك
4. تقييم النتيجة ، إعادة التدقيق
5. إذا كانت نتائج الاختبار إيجابية ، فتقدم بطلب إلى هيئة إصدار الشهادات.
6. وقع اتفاقية مع شركة معتمدة في اتجاه GOST ISO 9001.
7. تزويد المدقق الخارجي بالمستندات الضرورية ، وإتاحة الوصول إلى الأشياء المطلوبة ، والعمليات ، والموظفين (يقوم بتنسيق متطلباته معك مسبقًا في برنامج التدقيق).
8. احصل على توصيات التدقيق منه.
9. اتبع التوصيات أو صحح التناقضات.
10. احصل على شهادة ISO 9001. جودة عمل شركتك معترف بها رسميًا (تأطير الشهادة ، انشرها على الموقع الإلكتروني ، تهنئة الزملاء والموظفين وإبلاغ العملاء والشركاء).
تذكر أن الشهادةيتم تقديمه لمدة 3 سنوات ، بينما من الضروري سنويًا اجتياز تدقيقات المراقبة. وطبعًا للامتثال لكل ما هو مخطط للشركة ، والوفاء بجميع الالتزامات المترتبة على دخول مجتمع المنظمات المعتمدة.
عيوب ISO
تدل الممارسة على أنه بالرغم من شعبيتها ، فإن شهادة ISO لها عيوبها. وعلى الرغم من سهولة شرح هذه النواقص ، إلا أنه ينبغي معرفتها:
- الكثير من الأعمال الورقية. التقارير والبروتوكولات والاستبيانات وما إلى ذلك ولكن من ناحية أخرى بدونها لا يمكن تحقيق السيطرة والقرار الموضوعي.
- مفاهيم عامة جدًا ، وهذا يجعل النظام عالميًا ، ولكن في نفس الوقت يحرم أولئك الذين يحتاجونه من التفاصيل.
- صعب التنفيذ ، الشركات الضعيفة غير المستعدة تقلل الشهادة إلى حدث رسمي (في هذه الحالة ، تكلفهم الشهادة ثلاثة أضعاف تكلفة الاستخدام الحقيقي).
- التكلفة (نفقات الاعتماد ، "إعادة هندسة" نظام راسخ ، خدمات استشاري خارجي وأخصائي جودة داخلي) هي سبب آخر للسعي من أجل الاستخدام الفعلي لنظام الجودة.
