الإنسان بطبيعته النفسية كائن اجتماعي. هذا هو السبب في أن التواصل مع نوعه هو أحد الشروط الرئيسية لبقائه في المجتمع. في سياق الاتصال ، يتلقى الفرد معلومات حول الحقائق الاجتماعية ، وطبيعة العلاقات الشخصية ، ويتعلم ما يعتقده الآخرون عنه ، ويقيم هذه المعلومات ، ويأخذها في الاعتبار في أفعاله اللاحقة. من حيث المبدأ ، ينظر الشخص دائمًا إلى نفسه من خلال عيون الآخرين. لهذا السبب من المهم معرفة أساسيات آداب العمل ليس فقط لموظفي الأعمال.
التواصل بين الناس
أي معلومات واردة تخدم الشخص كنوع من الإعداد للمستقبل ، وتحديد سلوكه الإضافي ، وأفعاله. يقيم هذه المعلومات ، أحيانًا دون أن يدرك هذه الظاهرة ، ويختبر ، من خلال تعريف علماء النفس ، غريزة القبول الاجتماعي.
أساسيات العملتتضمن الآداب قواعد خاصة تضمن التبادل الفعال للمعرفة أو العواطف. إنها حيوية للتفاعل والنشاط الصحيين لأي منظمة من الناس. لذلك ، من المهم ليس فقط التعرف عليهم ، ولكن أيضًا ملاحظتهم.
مبادئ آداب العمل
بشكل عام ، يُفهم الاتصال على أنه اتصال لغرض تبادل المعلومات بين شريكين أو أكثر ، والاتصال التجاري هو تفاعل يؤدي فيه المشاركون أدوارًا اجتماعية معينة. يتم تحديد المهام الوظيفية لهذا النوع من الاتصالات من خلال أطر عمل دقيقة وهي عملية.
بالنسبة لرجل الأعمال ، يعد التواصل أحد الشروط الأساسية التي لا غنى عنها للعمل ، وكذلك النجاح في مؤسسته. يعتبر فن المحادثة بالنسبة له وسيلة فعالة للغاية لتحقيق أي هدف على الإطلاق ، سواء كان ذلك اتجاهًا صناعيًا أو تجاريًا أو علميًا أو معلوماتي. في الوقت نفسه ، يجب على رجل الأعمال التصرف بصرامة ضمن معايير آداب العمل.
الأخلاق كعلم فلسفي للأخلاق
في العلوم الإنسانية ، نوقشت مشكلة أصل الأخلاق في الخلاف حول عالمية ونسبية المعايير الأخلاقية. الفيلسوف الألماني إيمانويل كانط من أعظم المراجع في موضوع الأخلاق. كان يعتقد أن القانون الأخلاقي قد أُعطي للإنسان حتى قبل تجربته ، أي بداهة.
لن يتوقف الإنسان أبدًا عن دهشة شيئين: السماء المرصعة بالنجوم فوق رأسه والقانون الأخلاقي بداخله.
قال كانط أنه يجب على الجميعاستمع إلى صوته الداخلي ولا تتخذ سوى الإجراءات التي يسترشد بها ، والتي ، في الوقت نفسه ، قد يرغب في أن تصبح قانونًا عالميًا في صميم آداب العمل.
تاريخ المظهر
الأخلاق علم فلسفي ، موضوع دراسته هو الأخلاق. وهو ، بدوره ، يمثل نظامًا لتقييم الأعمال البشرية. المعايير الأخلاقية ، من وجهة نظر الاقتصادي النمساوي الأمريكي الشهير فريدريش هايك ، لا تنتج عن الغريزة وليست من صنع العقل. تمثل ظاهرة مستقلة بين هذين المفهومين
ظهور كلمة "الأخلاق" في قاموس البشرية يعود إلى العالم اليوناني القديم أرسطو ، الذي عاش من 384 إلى 322 قبل الميلاد. كان الأول في التاريخ الذي عين عقيدة الأخلاق بهذا المصطلح.
كان لتعاليم المفكر الصيني كونفوشيوس الذي عاش من 551 إلى 479 قبل الميلاد تأثير كبير في تشكيل المعايير الأخلاقية للبشرية وخلق أسس آداب العمل خاصة في الشرق.
رن القاعدة
ولد كونفوشيوس في إحدى الإمارات الصغيرة في الصين القديمة. ينتمي الفيلسوف إلى عقيدة أصبحت المعقل الأيديولوجي الرئيسي لآسيا التقليدية. يبشر بنظرية وممارسة التحسين الذاتي الأخلاقي.
تعتمد تعاليم كونفوشيوس على قواعد رين ، التي تنص على أن علاقات الناس وأسس آداب الاتصالات التجارية يجب أن تحددها الحكمة - ما لا ترغب فيه لنفسك ، لا تفعله للآخرين.
طقوس كوسيلة للتواصل
وفقًا للمعايير ، كونفوشيوستأتي الأخلاق من السماء وتحمل ختم الشخصية الإلهية. يولي الفيلسوف أهمية كبيرة للطقوس.
يرى في الآداب أحد أهم مبادئ الحياة التي تحدد طبيعة التواصل بين الناس. حدد كونفوشيوس المهمة التالية:
بمساعدة إحدى الطقوس ، قم بتنمية موقف تجاه الحياة الأرضية كإجراء شكلي ضروري.
قال ان الخشوع بدون طقوس يؤدي الى الضيق والحذر من الخوف والجرأة على اللبس والصراحة في الوقاحة.
يدعو نظام المعايير الذي ورثه كونفوشيوس إلى مثل هذه الصفات لأساس آداب الاتصالات التجارية مثل الصدق ، والأدب ، والإخلاص للواجب ، واحترام كبار السن ، والميل إلى التسوية. وكذلك رفض الديون والاستنكارات.
أساسيات اتصالات الأعمال الآسيوية
الأخلاق الكونفوشيوسية هي واحدة من المبادئ التوجيهية الإلزامية الرئيسية لرجال الأعمال الشرقيين. دعوات لتحسين الذات الروحية ، ووجود هادف وفقًا لمجموعة معينة من الوصفات - كل هذا يمكن العثور عليه في العديد من مكاتب المشاهير ، ومكاتب رجال الأعمال في الشرق.
وليست مجرد شعارات معروضة ، فهم يحاولون حقًا اتباع هذا النوع من آداب العمل. على ما يبدو ، فإن رواد الأعمال في اليابان أو الصين أو دول آسيوية أخرى غالبًا ما يتميزون بحماسة ورباطة جأش وطاقة يحسد عليها
الأخلاق المهنية
الأخلاق كجزء لا يتجزأ من الفلسفة تتطور ، من ناحية ، كعلم نظريالأخلاق ، فهو يبحث عن إجابات للأسئلة الفلسفية الأبدية حول أصل وجوهر الأخلاق بمعنى الخير والشر. من ناحية أخرى ، ترتبط الأخلاق بأفعال محددة للشخص في الحياة اليومية. وبهذا المعنى ، فهي مطبقة بحتة وذات طبيعة معيارية. الأخلاق علم تطبيقي ، "فن الحياة" - كتب عالم النفس الأمريكي إريك فروم.
في التطبيق العملي ، هذه العقيدة هي مجموعة من القواعد التي بموجبها يحدد شخص أو مجموعة معينة سلوكها ، ويعتبرها قانونية ومقبولة في تحقيق هدف معين.
الأخلاق المعيارية هي أساس الأخلاق المهنية. على سبيل المثال ، يُعرف القسم الطبي ، وهو من أقدم الحالات ، باسم قسم أبقراط. تنطبق وصيتها الأولى والرئيسية "لا ضرر ولا ضرار" على المسار العلمي والعسكري وأي مسار مهني آخر. لذلك فإن هذا القول هو الذي يشكل أساس آداب العمل.
القواعد
جزء ضروري من حياة الإنسان هو الاتصالات التجارية ، والتي تتم في عملية أنشطة الإنتاج. تعمل القواعد الأخلاقية كمنظم لها. إنها مجموعة من المفاهيم والقواعد والأفكار الأخلاقية ، والتي بدورها تنظم سلوك واتجاهات الناس في عملية أنشطتهم الإنتاجية.
تم تصميم الأخلاق في ظروف السوق لخدمة العلاقات الاقتصادية على وجه التحديد. في المقابل ، فإن أخلاق رائد الأعمال هي مجموع القواعد الأخلاقية ، والتقنيات التي تراكمت في المجتمع وتم تعديلها بهدف تنفيذ علاقات نقية متبادلة المنفعة بين رواد الأعمال ، وكذلك بينهم وبينهم.المجتمع
ظلت البشرية تبحث عن قاعدتها الذهبية لآلاف السنين ، والتي من شأنها أن تحدد خط السلوك الضروري في المجتمع بأقصى قدر من الدقة. ويفصل بين تلك المفاهيم التي لا تنتمي لأساسيات آداب العمل. تم العثور على التفكير في هذا الموضوع في كتابات كونفوشيوس ، فقد علم أنه عندما ينطلق الشخص من الربح فقط ، يمكنه فقط جلب الخبث.
عادات السلوك الأخلاقي للقائد
أساس أخلاقيات الإدارة هو التنسيق والمواءمة بين مصالح رائد الأعمال ومرؤوسيه. العلاقة بين المديرين والموظفين تتجاوز الاتصال الشخصي العادي.
يتم اختبار هذا النوع من الاتصال من خلال التفكير الأخلاقي الذي يبرر قرارات معينة لرجل الأعمال وسلوك المرؤوسين.
يعتمد نجاح أي نشاط جماعي على المناخ النفسي والأخلاقي السائد في المنظمة. أحد المبدعين الرئيسيين لهذا المكون هو المدير الذي يدير المؤسسة. لذلك ، فإن التقيد الصارم بالمعايير الأخلاقية أمر أساسي في سلوك رائد الأعمال.
يجب أن تكون الوصية الأولى والأكثر أهمية للقائد هي القاعدة:
انظر في كل مرؤوس ليس منصبًا أو رتبة ، بل شخصية.
وهذا يعني السلوك الذي يستبعد أدنى اعتداء على كرامة الإنسان والموقف غير المحترم تجاهه. حتى في حالة ارتكاب المرؤوس لسوء السلوك أو ارتكاب خطأ ، فإنه يستحق معاملة لائقة. عند التعامل مع الصراعالوضع ، من الضروري الفصل الصارم بين الشخص وفعله
الإدارة هي جزء من نشاط الإدارة ، والذي يهدف إلى تنفيذ أهداف الإنتاج المحددة التي تنشأ قبل المنظمة. يتم تنفيذها في إطار علاقات رسمية رسمية منظمة بشكل واضح. تتضمن القيادة حل المشكلات الإدارية من خلال التأثير على المرؤوسين. يتم تنفيذ هذا التأثير في شكل أمر ، طلب ، أمر ، نصيحة. الفرق بينهما في درجة القطعية.
بصمة جديدة على تشكيل طبيعة العلاقات بين القائد والمرؤوسين مفروضة من قبل شكل خاص من الملكية ، والذي يصبح في ظروف السوق عاملاً حاسماً. تتطور العلاقة بين رائد الأعمال والمرؤوسين كعلاقة بين السيد والموظفين.
في العالم الحديث ، ظهرت فئة جديدة من المديرين التنفيذيين: المديرين والمسوقين والتجار والموزعين. والعمل في مؤسسة خاصة ، يحصلون على حق أكثر اكتمالا في الاستقلال والمبادرة والمشاريع.
أسلوب القيادة
إن فن الإدارة ونجاحها يتحدد إلى حد كبير بالاختيار الصحيح لطريقة التفاعل مع موظفي الشركة. من الضروري أن تكون قادرًا على استخدام مجموعة التأثيرات الإدارية المعقدة في حالة عمل محددة ، في الوقت المناسب ، والتي ستضمن عائد الإنتاج الأمثل للفريق.
أسلوب الإدارة هو مجموعة من الأساليب المطبقة للتأثير على المرؤوسين ، وكذلك شكل وطريقة وطبيعة أدائهم.
الخارجيةيدرس علم النفس الاجتماعي والإدارة مشكلة أسلوب القيادة لسنوات عديدة. تم تجميع كمية كبيرة من المواد التجريبية ، وتم اقتراح العديد من نماذج الإدارة. يحدد الخبراء أنجح تصنيف لأساليب القيادة الفردية الذي اقترحه العالم الأمريكي كورت لوين.
حدد الطرق الثلاثة الرائدة التالية:
- سلطوي
- ديمقراطي
- محايد.
يسمى الأخير أحيانًا أناركي أو ليبرالي.
آداب خطاب العمل
الأخلاق لها معنى خاص للشخص المرتبط بمجال الأعمال. بما أن هذا جزء من نشاطه الإنتاجي ، فهو جزء لا يتجزأ من نجاحه وازدهاره. كتب ديل كارنيجي ، المتخصص المعروف في هذا المجال:
نجاح هذا الشخص أو ذاك في الشؤون المالية ، 15 بالمائة يعتمد على معرفته المهنية و 85 بالمائة على قدرته على التواصل مع الناس.
يمكن رؤية هذا النمط بوضوح عند دراسة ، على سبيل المثال ، الأسس اللفظية لآداب العمل في السياحة. في هذا المجال ، ستعتمد مدى كفاءة الموظف على ما إذا كان المشتري سيستخدم الخدمات.
الكلام ، الاتصال اللفظي يعني عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر أو من فرد إلى مجموعة من الأشخاص. تبادل المعلومات المتبادل له تأثير نفسي وعاطفي مقابل على المشاركين في عملية الاتصال.
المظهر اللفظي في ثقافة العملآداب السلوك ، التي تنص على استخدام الكلام الشفوي والمكتوب كنظام إشارة. بالمناسبة ، تلعب الأخيرة دورًا حاسمًا حيث تكون الدقة والمسؤولية عن كل كلمة مطلوبة ، وبالتالي فهي مفضلة في العلاقات العلمية والقانونية والتجارية.
أنواع العروض
للغة المنطوقة خصائصها الخاصة من حيث القواعد والقواعد. عند التواصل من خلال الكلام الشفهي ، يسهل التأثير على المحاور وإلهامه والدفاع عن موقفه. ومع ذلك ، فإن الكلام الشفوي يسمح بتفسيرات مختلفة لنفس الجملة ، والتي تعتبر في بعض الحالات عيبًا كبيرًا.
بالنسبة لرجل الأعمال ، الامتثال لقواعد آداب الكلام ، فن التعبير عن أفكار الفرد بشكل صحيح ودقيق ومفهوم هو دليل على مستواه المهني ، ومفتاح النجاح. يقول رجل الأعمال الأمريكي الشهير جون روكفلر إن "القدرة على التواصل مع الناس هي سلعة يمكن شراؤها تمامًا مثلما يشتري الشخص السكر أو القهوة. وسأدفع مقابل هذه المهارة أكثر من أي شيء آخر في العالم ".
يحدد المتخصصون أربعة أنواع رئيسية من خطابات الأعمال العامة. مزيد من النظر فيها.
مرتجلة
يتم إلقاء مثل هذا الخطاب دون تحضير مسبق. إنه ذو قيمة عالية في المجتمع. أفضل أساس لنجاح مرتجل هو قراءة جيدة وثقافة عامة عالية. أحد الأمثلة على الارتجال هو نخب على الطاولة. لأداء ناجح ، لهذا النوع من الأداء ، تحتاج إلى التحضير باستمرار ، ولديك نوع خاص بك من أوراق الغش.
كلام حفظه او قراءته
هذا الرأييمارسها السياسيون عندما يكون من الضروري أن يتم التفكير في كل كلمة ويضع المتحدث هدفه في إيصالها إلى المستمع. مثال على خطاب البصر هو المونولوج المسؤول للرؤساء والمسؤولين الآخرين.
في هذه الحالة ، تسمح آداب خطاب العمل باستخدام الوسائل التقنية: الملقن أو الشاشة الخاصة. حاليًا ، كل هذا يسمح لك بقراءة النص ، وتحويل عينيك إلى الجمهور ، وليس على قطعة من الورق. يبدو أن المتحدث يتحدث إلى الناس ويدعوهم للحوار.
أداء مرتجل
طريقة البث هذه هي الأكثر شيوعًا كشكل من أشكال الخطابة. الأداء فعال من حيث التأثير على الجمهور. يجب التفكير فيه بعناية من حيث الشكل والتسلسل والفكرة الرئيسية. هذا النوع من الأداء يحتوي على عناصر من الكلام المرتجل والمحفوظ.
