آداب العمل وبروتوكول الأعمال: المفهوم ، المعنى ، القواعد

2024 مؤلف: Henry Conors | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-12 03:34

منذ العصور القديمة ، في جميع مراحل تطور الحضارة ، كان الأشخاص ذوو الأخلاق اللطيفة موضع تقدير في المجتمع ، والذين عرفوا في أي موقف كيف يظهرون أنفسهم من الجانب الأكثر فائدة. وهذه الصفات تشكل تدريجياً القواعد التي تُعرف اليوم بآداب العمل وبروتوكول الأعمال. في القرون السابقة ، كان أولئك الذين عرفوا كيف يتصرفون في المجتمع ينتمون في الغالب إلى طبقة خاصة من السكان تنشئة نبيلة. وفي الوقت الحالي ، لا يُطلب من كل شخص أن يكون لديه فكرة عن آداب العمل وبروتوكول العمل ، ولكن الجميع ملزمون بالتصرف بشكل لائق في المجتمع.

عن المهنة

حاليًا ، يحتل النمو الوظيفي مكان الصدارة في كل مكان ، وبالتالي فإن القدرة على التصرف بشكل صحيح هي أيضًا إحدى الأولويات. لإعداد الخصم بشكل إيجابي فيما يتعلق بالهدف المحدد للمقابلة ، قم بوصف المواقف بدقة وراقبهاالمصالح الخاصة ، مع كسب احترام المحاور - هذا ممكن فقط إذا تم مراعاة القواعد الثابتة التي تنص على آداب العمل وبروتوكول العمل. فقط بفضل هذه المعرفة والمهارات يمكن للمرء أن يعتمد على نشاط ناجح في أي مجال على الإطلاق. إنها القدرة على استخدام آداب العمل وبروتوكول الأعمال التي تساعد في حركة النمو الوظيفي.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إنشاء مناخ نفسي مفيد في الفريق إذا تم استخدام أخلاقيات البلاغة في الاتصال ، حيث تتعايش العديد من الميزات والمبادئ المختلفة للغاية. إن فصاحة الأعمال مطلوبة ليس فقط لرجال الأعمال والمديرين الذين بدأوا لتوهم في بناء حياتهم المهنية. على سبيل المثال ، هناك آداب وبروتوكول أعمال دولية لموظفي السفارات والقنصليات. هذا إجراء ثابت لا يتزعزع لإجراء أحداث معينة - المفاوضات وإبرام المعاملات والتوقيع وتسليم المستندات ، بما في ذلك الوثائق غير السارة (ملاحظة ، أي نداء من حكومة بلد إلى حكومة دولة أخرى ، يتم تسليمه من خلال السفارة). يجب اتباع آداب وبروتوكول الأعمال الدولية بشكل صارم ، وإلا فإن التعاون بين الدول مستحيل.

تعريف ومعنى

بروتوكول وآداب المفاوضات التجارية أكثر ثراءً في المحتوى ويتم تفسيرهما على نطاق أوسع من قواعد السلوك المألوفة في المجتمع. الأخلاق البشرية العامة لن تكون كافية هنا ، لأن الجانب الأكثر أهمية هو الأخلاق الريادية ، وهي على وجه التحديد مهنيةيمكن أن يؤثر سلوك رجل الأعمال على النتيجة الناجحة للمشروع.

هذا واضح بشكل خاص في اتصال رجال الأعمال المحليين بممثلي الشركات الأجنبية: تعطل عدد كبير من المعاملات التي يمكن أن تكون مربحة. وكل ذلك يرجع إلى حقيقة أن رواد الأعمال الجدد لا يعرفون بروتوكول وآداب المفاوضات التجارية جيدًا. هذا هو الذوق السيئ في كل من اللباس والسلوك - حرفيا كل شيء صغير يمكن أن يضيف إلى انطباع غير موات.

كسر القواعد

كيف يتصرف الأشخاص الذين يعرفون الآداب الحديثة وبروتوكول الأعمال في هذه الحالة ويلاحظون دائمًا؟ لن يدليوا بأي تعليقات. الانتقاد لن يكون واضحا ، ولكن الصمت سيكون محايدا. شرف الشركة لرواد الأعمال يعني الكثير ، وبالتالي الأشخاص الذين يحترمون أنفسهم وأعمالهم عادة ، تحت أي ذريعة ، ببساطة يتوقفون عن المفاوضات إلى الأبد. يمكن أن يكون السبب في ذلك هو السلوك المعتاد للشركاء الفاشلين والعادات السيئة والأخلاق السيئة. وليس من الضروري على الإطلاق استخدام مفرش طاولة بدلاً من منديل لهذا الغرض ، سيكون الخطأ الأقل كافيًا كافيًا.

يحتاج رجال الأعمال إلى تعلم قواعد بروتوكول الأعمال وآدابها على وجه التحديد إذا كانوا يريدون التعامل مع شركات جادة. لن تسمح لك اللهجة الجيدة في السلوك بالدخول في موقف سخيف. على سبيل المثال ، أصدر بطرس الأكبر قرارًا خاصًا ، وعوقب منتهكو الآداب. ربما حان الوقت لمعاقبة رجال الأعمال لدينا أيضًا ، حتى لا تلقي بظلالها على ريادة الأعمال في بلدهم الأصلي. لذلك ، على سبيل المثال ، بكل جديةدبلوماسيو المستقبل يدرسون البروتوكول الدبلوماسي وآداب العمل في المعاهد الخاصة. وفي مجال الأعمال ، سيكون هذا هو أساس نجاح ريادة الأعمال.

في الأعراف والأخلاق

مفهوم الخير ومفهوم الشر معروفان منذ زمن سحيق ، ومن ارتباط هذين المفهومين ، اشتقت الأخلاق العالمية منذ فترة طويلة. إن تاريخ تطور هذه الفروق هو ما تهتم به الأخلاق. المفهوم المركزي للأخلاق هو الأخلاق كنظام للعلاقات الأخلاقية مع كل الدوافع التي تشجع الفعل ، مع المشاعر والوعي بالحدود الموضوعة بطريقة أو بأخرى ، مع كل تصرفات الناس في المجتمع وفي تفاعلهم.

تم تشكيل بروتوكول وآداب الاتصال - التجارية والدبلوماسية - من خلال إدراك المعايير الأخلاقية. كل نتائج تمييز الإنسان بين الخير والشر متضمنة في هذه الفرضيات. على سبيل المثال ، تشتمل المجموعة الرئيسية من صفات العمل على الصدق والدقة في الأداء والالتزام بالمواعيد وعدم الاهتمام والاجتهاد. هذه سلعة غير مشروطة ، تعتبر في بروتوكول وآداب الاتصالات التجارية من الصفات الأخلاقية العالية. وانعدام المسؤولية والتهرب منها والتلاعب بالحقائق والفساد وانعدام الضمير والرشوة وأكثر من ذلك بكثير تعتبر شرًا واضحًا ، أي أنها أيضًا سمات شخصية ، فقط غير أخلاقية.

تاريخيًا ، تطورت الأخلاق دائمًا ودائمًا ما تمت دراستها ، لأنها كانت شخصية مركزية في الأخلاق. وعلى الرغم من حقيقة أنه في فترات مختلفة من التاريخ ، اختلفت الأفكار العامة حول العالم بشكل كبير عن الأفكار السابقة ،تغيرت العقلية نفسها ، وأعيد بناء أنظمة القيم الروحية ، لكن التمييز بين الخير والشر ظل كما هو. أصبحت متطلبات الفرد والأخلاق والسلوك والأفعال أكثر صرامة. لقد تغير كل من بروتوكول العمل وآداب السلوك. لقد تركت ممارسة التطبيق قيودًا بعيدة وراءها لعدة قرون. ومع ذلك ، فإن القواعد الجديدة أيضًا لم تقبل الأكاذيب واستبدال المفاهيم والرشوة والفساد.

الأخلاق المهنية

تجري الأخلاق من خلال القواعد والقواعد تحليلاً شاملاً لحالة المجتمع وتشير إلى الأسباب التي تسبب المتاعب فيه. بالإضافة إلى أنه يحتوي على حلول تساعد على تحديث المبادئ التوجيهية الأخلاقية العامة. في الأخلاقيات المهنية ، يشار إلى قواعد ومعايير الآداب الرسمية وبروتوكول الأعمال ، وكذلك متطلبات أنواع معينة من الأنشطة.

على سبيل المثال ، لا تزال قواعد السلوك للسلك الدبلوماسي مختلفة عن تلك المستخدمة من قبل العاملين في المجالات المهنية الأخرى: في تقديم الخدمات ، في إنتاج وبيع المنتجات ، في الأعمال المالية ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن أي اتصال على الإطلاق بين المهنيين يجب أن يتم وفقًا للقواعد والمعايير الأخلاقية ، وهي إلزامية. ومع ذلك ، فإن هذا الأخير يعتمد على عوامل مختلفة ، والتي من أجل الملاءمة يمكن تقسيمها إلى مجموعتين.

التوزيع في مجموعات

في المقام الأول ، تحتاج إلى تضمين المجموعة الكاملة من المعايير والأفكار والتقييمات الأخلاقية التي يمتلكها هذا الشخص بالفعل: الخير والشر ، على سبيل المثال. مع هؤلاءالأفكار التي يعيشها الشخص منذ ولادته ، ويستخدمها ، ويعمل معها. وهذا لا يعتمد على الوظيفة التي يشغلها والعمل الذي يؤديه. ستشمل المجموعة الثانية ما اكتسبه الشخص من الخارج ، أي تلك المعايير والقواعد التي تشمل ، على سبيل المثال ، اللوائح الداخلية للمنظمة التي يعمل بها ، ومدونة أخلاقيات الشركة والمهنية ، والتي تتضمن تعليمات الإدارة

ليس سيئًا أن تتطابق الأفكار الأولية عن الخير والشر مع المتطلبات المهنية. يحدث أن هذه المصادفة غائبة جزئيًا أو كليًا ، ثم تظهر الصعوبات ذاتها ، حيث لا يزال يتعين عليك فهم واستيعاب هذه القواعد الأخلاقية ، ثم تطبيقها عمليًا ، علاوة على ذلك ، باستمرار. يجب تجديد الأفكار الأخلاقية الشخصية بمجموعة كاملة من القواعد الأخلاقية المهنية ، وإلا فإنه يكاد يكون من المستحيل تنظيم نظام العلاقات في أي مجال.

المتطلبات الأخلاقية

صاغ العلماء المشهورون عالميًا قائمة بالمتطلبات والمعايير الضرورية ، والتي شكلت الأساس النظري الكامل لكل من آداب العمل الدولية والبروتوكول الدبلوماسي ، ومجموعة من قواعد السلوك للفرق والشركات والموظفين الأفراد. القاعدة الأولى لأخلاقيات المهنة هي التالية: في أداء الواجبات الرسمية فيما يتعلق بالمرؤوسين ، لا تسمح بأي حال من الأحوال بأفعال غير مرغوب فيها فيما يتعلق بالنفس. يتم كسر هذه القاعدة الذهبية المزعومة بسهولة وبشكل متكرر.

المطلب الثاني هو أنه من الضروري مراعاة العدالة من خلال تزويد الموظفين بالموارد - المواد والمواد الخام والمالية وما شابه ذلك. القاعدة الثالثة تتحدث عن التصحيح الإجباري لأي مخالفة أخلاقية مهما كان مرتكبها. الشرط الرابع يقول: أي عمل وكل سلوك رسمي لشخص بشكل عام يجب أن يساهم فقط في خير المنظمة وتنميتها من الناحية الأخلاقية. جوهر المطلب الخامس هو التسامح مع التقاليد التي لا تتوافق حتى مع المبادئ الأخلاقية الموجودة في بلدانهم أو مناطقهم أو منظماتهم. القاعدة السادسة تتحدث عن اهتمامات الفرد والفريق بأكمله ، حول تحديد الأولويات بشكل صحيح.

أكثر تحديدًا

التالي - حول القضايا الصعبة حيث تنص الأخلاق المهنية على أن تكون جريئًا في الدفاع عن رأيك. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون هناك ضغط على المرؤوسين ، والأكثر من ذلك ، العنف بأي شكل من أشكال إجراء محادثة تجارية. الشرط التالي هو الثبات: من المستحيل تقديم معايير أخلاقية بالترتيب ، وبالتالي ، طوال فترة وجود المنظمة بالكامل ، هناك حاجة إلى جهود مستمرة من جانب الإدارة ، وبالطبع ، مثال شخصي.

دائمًا ما يستخدم الرؤساء قاعدة العقاب على الانتهاكات الأخلاقية ، لأنه من الناحية العملية ، فإن قوة معارضة المعايير الأخلاقية عالية جدًا ، حتى من جانب أولئك الذين يدركون (نظريًا بحتًا) صحة هذه المتطلبات. على أي انتهاك ، تفرض القيادة أشكال اللوم المناسبة.

واحد آخرينطبق هذا المطلب على كل من الرؤساء والفريق بأكمله: يجب تبرير الموقف تجاه الزملاء ، ويجب أن تستند العلاقة إلى الثقة - في الكفاءة والشعور بالواجب والمسؤولية والالتزام. من غير المقبول الانتقاد والتعبير عن عدم الرضا مقدمًا. التوصية القوية هي الرغبة في الخلو من الصراع. على الرغم من حقيقة أن حتى الركلة هي في بعض الأحيان "سحرية" ، وبالتالي لها نتائج إيجابية وظيفية بحتة ، يجب أن نتذكر أن الصراع هو الأرض الأكثر خصوبة لأي نوع من أنواع الانتهاك الأخلاقي.

يبدو أن الأوصاف الوظيفية تقول: كل موظف حر لدرجة أن حريته لا تنتهك حرية الآخرين. يجب أن تكون أخلاقيات السلوك من سمات كل موظف في الفريق. نقد أقل ، المزيد من الأمثلة الخاصة. طبعا لا يوجد شرط مطلق في الآداب

مبادئ آداب العمل

يتبع كل شخص حديث في عالم الأعمال قوانين السلوك غير المكتوبة أو الفهم أو عدم المحتوى الداخلي والمعنى الرئيسي ، ولكنه يشعر دائمًا بضرورته نتيجة لتطبيقها. هذه المبادئ ليست معقدة للغاية. أولاً ، الفطرة السليمة ، التي لا تتعارض معها أي من قواعد الآداب على الإطلاق ، لأنها تهدف إلى التنظيم والتنظيم وتوفير الوقت والجهد وغيرها من الأهداف المعقولة.

ثانيًا ، لا يتم انتهاك حرية الاختيار بأي حال من الأحوال. يمكن لكل رجل أعمال ، دون انتهاك المعايير الأخلاقية ، التعبير بحرية عن إرادته ، واختيار شريك ، وأساليب العمل ، وطرق القيام بالأشياء.الاتفاقات وكل شيء آخر. أيضا ، الشخص الحر متسامح مع الخصائص الوطنية والتقاليد الثقافية ، ويظهر الولاء لوجهات النظر المعارضة والاختلافات في المواقف التجارية.

ومع ذلك ، فإن الحرية محدودة دائمًا ، مرة أخرى ، بالفطرة السليمة ، بالإضافة إلى العديد من العوامل الأخرى. الظروف المناخية ، على سبيل المثال. أو نظام سياسي. هناك الكثير من مبادئ السلوك الأخلاقي ، ومن المستحيل حتى سردها جميعًا في مقال صغير ، لذلك يتم جمع المبادئ الأساسية فقط هنا.

ما هي الأخلاق التي لا ينبغي أن تكون لرجل الأعمال

الأخلاق هي مجموعة كاملة من المعايير والقواعد ، والتوصيات والمتطلبات الضرورية في آداب العمل ، والموجهة نحو الخير في جوهرها ومحتواها. صحيح أن هذا "الخير" يُفسَّر بطرق مختلفة تمامًا ، على الرغم من حقيقة أن الآداب هي أهم فئة من فئات الأخلاق. في مجال الأعمال ، هذا السؤال غامض للغاية ، لأن العمل نفسه هو مجال معقد من المعرفة. هناك العديد من المرشحات الأخلاقية ، ولكن في كثير من الأحيان يتم إخفاء الأفعال غير الأخلاقية خلف السلوك الأخلاقي تمامًا. القول المأثور ليس عبثًا يشهد: "هذا عمل ، لا شيء شخصي".

يمكن لأخلاقيات العلاقات المهنية أن تدعم العديد من المبادئ التي يلتزم بها الجميع: الملاءمة ، والنفع ، والاقتصاد ، وحتى المحافظة. في سلوك الإنسان لا تجد قطرة من التراخي أو الغطرسة ، لا يمكنك إلا أن ترى التربية الجيدة والاهتمام بالآخرين.ومع ذلك ، كرجل أعمال ، فهو أكثر تنوعًا ، ويتميز بالعالمية المتأصلة في الناس المعاصرين: ستساعده قواعد الآداب فقط على إجراء صفقة غير شريفة ، و "التخلص" من شريك ، والقيام بأكثر من ذلك بكثير ، مما يؤكد فعاليته كمتخصص مربح اقتصاديًا.