لا يمكن تخيل أي مكتب حديث لشركة ما بدون مقسم صغير. بعد كل شيء ، هذا الجهاز مسؤول عن تنظيم الاتصال الداخلي عالي الجودة والاستخدام الرشيد لخطوط الهاتف في المدينة. اليوم ، أصبح الصراع بين العاملين في المكاتب من أجل الحق في إجراء مكالمة من الرقم الوحيد المتاح شيئًا من الماضي. في الوقت الحاضر يتم حل هذه المشكلة باستخدام خطوط خارجية وداخلية. ليست هناك حاجة لزيادة عدد أرقام الهواتف الثابتة. كيفية اختيار PBX للمكتب وكيفية تثبيته؟ ستجد إجابات لهذه الأسئلة وغيرها في هذه المقالة.
ما هو PBX؟
Office PBX هو مقسم هاتف أوتوماتيكي صغير. إنه مصمم لخدمة عدد قليل من أرقام المدن. باستخدام مثل هذا الجهاز ، يمكن للشركة عدم تخصيص سطر منفصل لكل رقم يتم استخدامه. وهذا يؤدي إلى خفض تكلفة المكالمات.
يركز Mini PBX الحمل على الخط. يرجع ذلك إلى حقيقة أن كل واحد منهم يستخدم أكثر منبشكل مكثف ، يمكن للشركة رفض جزء من أرقام الخطوط الأرضية أو ضمان الأداء الطبيعي للمؤسسة مع عجزها.
مبدأ تشغيل mini-PBX للمكتب يشبه تشغيل المحطات متعددة القنوات ، والتي يتم تشغيلها بواسطة مشغلي الهاتف. يكمن الاختلاف في عدد الغرف المخدومة فقط. بالنسبة لتركيب مكتب ، يكون هذا الرقم أقل بكثير. كما يتميز mini-PBX بانهيار الخطوط الداخلية والخارجية.
كيف تختار PBX للمكتب؟ اقرأ المزيد عن هذا أدناه.
كيف تختار PBX؟
من أجل اتخاذ القرار الصحيح عند شراء mini-PBX ، تحتاج إلى تحديد بيانات الإدخال والإشارة إلى المعايير المطلوبة.
بيانات الإدخال تعني عدد الخطوط الثابتة المتاحة والعدد المطلوب من امتدادات العمل. التوزيع القياسي هو كما يلي: يتوافق كل خط مدينة مع 3-4 خطوط داخلية. في أي حال ، عند تحديد عدد الأرقام التي تمت خدمتها ، يوصى بالتشاور مع أخصائي تركيب مقسم صغير للمكتب. أصغر سعة لهذا الجهاز هي 3 خطوط ثابتة و 8 ملحقات
من الضروري توضيح ما إذا كانت هناك قنوات خارجية وداخلية مجانية بعد تثبيت mini-PBX للمكتب. لا ينبغي أن يكون هذا الاحتياطي كبيرًا ، ولكن إذا كان غائبًا تمامًا ، فقد يظهر عدد من المشكلات في المستقبل القريب. يجب ألا ننسى الخطوط الداخلية للفاكسات والمودم
يجب عليك أيضًا اتخاذ قرار بشأن الشركة المصنعة. أشهر الشركات التي تنتج نظام mini-PBX للمكتب هيباناسونيك و ال جي
هناك عدد من الأسئلة المهمة التي تحتاج ببساطة إلى مناقشتها مع أخصائي اتصال PBX:
- وجود محول داخلي للقدرة على توصيل بطارية إمداد طاقة غير منقطعة ؛
- الحاجة إلى موصل لتوصيل جهاز كمبيوتر يحافظ على بروتوكولات المفاوضات ؛
- القدرة على ضبط وضع توزيع الحمل بالتساوي على كل من خطوط المدينة.
الآن أنت تعرف كيفية اختيار PBX للمكتب. حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على الميزات الرئيسية لهذا الجهاز.
الميزات الرئيسية لـ PBX
يحتوي Office PBX على الوظائف الرئيسية التالية:
- تحويل المكالمات. هذه الوظيفة هي الأكثر شيوعًا بغض النظر عن نوع نشاط المؤسسة. يسمح لك بإعادة توجيه مكالمة واردة إلى فاكس أو إلى موظف معين في الشركة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى طلب الرقم الداخلي المناسب على الهاتف المملوك وإغلاق الخط. سيستمع الطرف الخارجي إلى اللحن حتى يتم إنشاء اتصال جديد. في حالة عدم وجود موظف معين ، أو إذا كان خطه مشغولاً ، فسيتم إرجاع المكالمة الخارجية إلى هاتف النظام مرة أخرى.
- "اعترض" المكالمة. هذه الوظيفة ضرورية في حالة ذهاب أحد الموظفين إلى سطح مكتب آخر ، وفي ذلك الوقت رن هاتفه. يسمح PBX للمكتب لهذا العامل بتلقي المكالمة حتى أثناء التنقل حول المحيط. للقيام بذلك ، سيتعين على الموظف طلب مجموعة معينة من الأرقام على أي من الأجهزة.
- تلقي مكالمة أثناء المكالمة. إذا تم تلقي مكالمة موازية أثناء المحادثة ، فسيتم سماع إشارة معينة في الهاتف. عن طريق طلب رمز بسيط ، يمكنك الرد على هذه المكالمة
- طلب اتصال. في حالة المحاولات الفاشلة للاتصال برقم خط أرضي مشغول باستمرار ، تحتاج إلى طلب رمز خاص. سوف يُعلم mini-PBX أن الخط المطلوب مجاني ، وسيتم إنشاء الاتصال تلقائيًا.
- "اتبعني". تتيح لك هذه الميزة إعادة التوجيه إلى أي من الامتدادات داخل محيط المكتب. وبالتالي قد لا يكون الموظف في مكان العمل ولكن سيتم الرد على جميع مكالماته الواردة
- مكالمة جماعية. تتيح لك هذه الميزة إضافة مشارك إضافي واحد أو أكثر إلى محادثة هاتفية. يمكن أن يكون المشاركون في المؤتمر داخليًا أو خارجيًا.
- التواصل مع محادثة. بفضل هذه الوظيفة ، يمكن للمدير الاتصال بأي من المرؤوسين في أي وقت ، حتى لو كانت هناك محادثة هاتفية في تلك اللحظة. يمكن فقط للمشترك الذي يتمتع بمستوى الأولوية المقابل الانضمام إلى المحادثة. هذه العملية مصحوبة بإشارة صوتية. يتم تعيين مستويات الأولوية المناسبة أثناء تثبيت وتكوين PBX.
وظائف PBX إضافية
بالإضافة إلى الوظائف الأساسية التي تتمتع بها أجهزة PBX في المكتب افتراضيًا ، هناك عدد من الوظائف الإضافية المفيدة في حالة معينة. بعضها موضح أدناه.
إذا كان السكرتير الذي يتلقى المكالمات على الهاتف الخاص به مشغولاً ، فيمكن وضع المكالمة الواردة في قائمة الانتظار. في هذه الحالة ، لن يسمع المشترك الخارجي أصوات تنبيه ، بل رسالة صوتية يمكنك إنشاؤها بنفسك. يمكن أن تكون إما رسالة ترويجية أو طلبًا بسيطًا للبقاء على الخط.
خيار آخر لإعفاء السكرتير قليلاً هو السماح للمشتركين الخارجيين بالاتصال بشكل مستقل بالرقم الداخلي المطلوب لموظف معين في الشركة.
تتيح لك القدرة على استخدام معالجات الكلام تزويد كل امتداد بجهاز الرد على المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح البريد الصوتي هذا إمكانية التعامل مع المكالمات الواردة دون تدخل المشغلين.
من أجل تحديد أي من الموظفين أجرى مكالمات بعيدة المدى أو مكالمات دولية ، يمكنك إعطاء كل موظف رمزًا شخصيًا ، بحيث يكون الشخص قادرًا على استخدام الاتصالات بعيدة المدى. إذا لم يكن لدى الموظف مجموعة خاصة من الأرقام ، فلن يتمكن من الاتصال بخط التعرفة.
ما يلي سيصف كلاً من الأنواع القياسية والحديثة من PBXs للمكاتب.
PBXs التناظرية
يمكن استخدام نظام Mini-PBX التناظري عندما لا يزيد عدد المشتركين الداخليين عن خمسين مشتركًا ، ولا يتم فرض متطلبات عالية على وظائف شبكة الهاتف.
تحول هذه المعدات الكلام إلى إشارة كهربائية نبضية أو مستمرة يختلف اتساعها. لليومتستطيع أجهزة PBX الصغيرة التناظرية اليومية خدمة ما يصل إلى 46 منفذًا.
الميزة الرئيسية لهذه المعدات هي انخفاض التكلفة مقارنة بالمعدات الرقمية ذات السعة نفسها. عيب PBXs التناظرية هو عدد قليل من وظائف الخدمة.
أجهزة PBX الرقمية
تسمح وحدات PBX الرقمية الصغيرة بخدمة أكثر من 50 منفذًا. تقوم هذه المعدات بتحويل الكلام إلى تدفقات نبضية ثنائية باستخدام طريقة PCM.
أنظمة PBX الرقمية أغلى من نظيراتها. ولكن بفضل هذا ، يحتوي هذا الجهاز على عدد كبير من وظائف الخدمة. أيضا ، هذه PBXs أسهل في التثبيت في المكاتب.
Wireless PBXs
أجهزة PBX اللاسلكية للمكتب توفر إمكانية التنقل للموظفين ولا تتطلب أسلاكًا. عند استخدام مثل هذا الجهاز ، يكون للعمال هواتف لاسلكية يمكنهم من خلالها التحرك حول المحيط بأكمله.
على عكس الهاتف الخلوي ، اللاسلكي مجاني. يمكن زيادة سعة بدالات الهاتف الأوتوماتيكية المصغرة دون أي مشاكل. لا يتطلب تشغيل هذا الاتصال أي تصاريح.
على عكس الهواتف السلكية ، فإن أجهزة الراديو محمية من التنصت والاتصال السري. تتميز جودة الصوت عند استخدام PBXs اللاسلكية بأنها عالية.
Virtual PBXs
Virtual PBX للمكتب هي نتاج لأحدث التقنيات. إنه موجود على خادم مشغل الإنترنت ، ولا يتطلب الشراءمعدات إضافية ويعمل على أساس الشبكة المتوفرة في المكتب.
عند استخدام مثل هذه المعدات ، يتم تقليل تكاليف الاتصال إلى الحد الأدنى. إذا لزم الأمر ، يتم توسيع سعة mini-PBX هذه بسرعة كبيرة.
إذا قام المكتب بتغيير موقعه ، فلا داعي لتغيير أرقام الهواتف الحالية. ليست هناك حاجة أيضًا للاتصال بالمتخصصين لتثبيت وتوصيل مثل هذا mini-PBX - يتم تنفيذ جميع عمليات التحكم عبر الإنترنت.
PBX باستخدام GSM
تم تصميم
GSM mini PBX للمكتب لتنظيم الاتصالات الهاتفية في الأماكن التي لا توجد فيها إمكانية لخط منتظم ، ولكن هناك إشارة من مشغل الهاتف المحمول.
بوابة GSM تساعد على زيادة عدد الخطوط الخارجية ، مع تقليل تكاليف المكتب للاتصالات المتنقلة. يمكن تثبيته في أي مبنى أو مدينة أو بلد تتوفر فيه شبكة IP الخاصة بك. يوفر PBX للمكتب باستخدام هذه المعدات القدرة على إجراء أكبر عدد ممكن من مكالمات الهاتف المحمول باستخدام الأسعار بين الشبكات أو الشركات عندما تكون أقل من التكلفة المعتادة للمكالمات.
تركيب PBX
يتضمن تركيب mini-PBX للمكتب التصميم والتجهيزات. بالاستماع إلى رأي متخصص في توصيل هذه المعدات ، فأنت بحاجة إلى تحديد الخيارات الأكثر ملاءمة لك والسعة المطلوبة لمقسم الهاتف.
المرحلة التالية من التثبيت هي تركيب المعدات. عادةتقع داخل خزانة خاصة. بعد ذلك يتم توصيل المنافذ الخارجية والداخلية وعبور جميع الكابلات وتمييزها وتتم عملية الاختبار المبدئي للنظام.
الخطوة التالية هي برمجة وإنشاء mini-PBX. هذه العملية فردية بحتة لعميل معين ، لأن رغبات ومتطلبات كل شخص مختلفة.
إذا كانت مكاتب الشركة تقع في عدة مبان ، فيجب على كل منها تثبيت mini-PBX الخاصة به ، والتي ستتفاعل مع بعضها البعض باستخدام خط اتصال رقمي أو تناظري. عادة ، يتم استخدام هاتف نظام واحد مثبت في السكرتير. يجب تزويد باقي الموظفين بأجهزة تقليدية. إذا أصبح من الضروري تزويد جميع الموظفين بهواتف النظام ، فستحتاج إلى شراء بطاقات نظام إضافية لـ PBX ، الأمر الذي سيترتب عليه تكاليف إضافية.
الخلاصة
Mini-PBX للمكتب هو جهاز خاص لتوزيع الأحمال بالتساوي بين خطوط هاتف المشتركين. يتيح لك استخدام هذه المعدات توجيه المكالمات الواردة إلى أي جهاز اتصال وإعادة توجيهها وضبط وضع الاستعداد. يتيح لك هذا الجهاز الحديث تنظيم عمل المؤسسة بشكل فعال وتقليل تكلفة الاتصالات الهاتفية. توضح المقالة كيفية اختيار PBX للمكتب وكيفية تثبيته.
