آداب الكلام. قواعد الآداب. القواعد الأساسية لآداب الكلام في مواقف الكلام المختلفة: أمثلة

2024 مؤلف: Henry Conors | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-12 03:43

كلام الشخص هو سمة شخصية مهمة للغاية ، ويمكن استخدامه ليس فقط لتحديد مستوى التعليم ، ولكن أيضًا لتحديد درجة مسؤوليته وانضباطه. الكلام يخون موقفه تجاه الآخرين ، نفسه ، عمله. لذلك ، فإن أي شخص يريد تحقيق النجاح في التواصل مع الآخرين يحتاج إلى العمل على حديثه. قواعد آداب الكلام ، الملخص الذي يتعلمه كل منا في مرحلة الطفولة ، تساهم في فهم أفضل بين الناس وتساعد في إقامة العلاقات.

مفهوم آداب الكلام

الإتيكيت هي مجموعة من القواعد وقواعد السلوك ، وعادة ما تكون رمزًا غير مكتوب يتعلمه كل شخص جنبًا إلى جنب مع الثقافة. عادة لا يلزم الامتثال لقواعد آداب الكلامتم طلبها أو كتابتها ، لكنها إلزامية لأي شخص يريد بناء علاقات مع أشخاص آخرين. تنص آداب الكلام على التصميم اللفظي المطلوب لمواقف الاتصال النموذجية. لم يخترع أحد هذه القواعد عن قصد ، فقد تم تشكيلها في سياق التواصل البشري على مدى آلاف السنين. لكل صيغة آداب جذورها ووظائفها ومتغيراتها. آداب الكلام وقواعد الإتيكيت هي علامة على حسن الأخلاق والمهذبة وتناغم لا شعوريًا مع الإدراك الإيجابي للشخص الذي يستخدمها.

تاريخ حدوث

كلمة "آداب" بالفرنسية جاءت من اليونان. من الناحية اللغوية ، يعود إلى الجذر ، بمعنى النظام ، القاعدة. في فرنسا ، تم استخدام الكلمة للإشارة إلى بطاقة خاصة كتبت عليها قواعد الجلوس والسلوك على الطاولة الملكية. لكن في زمن لويس الرابع عشر ، لم تظهر ظاهرة الآداب ذاتها ، بالطبع ، فلها أصل أقدم بكثير. تبدأ قواعد آداب الكلام ، التي يمكن وصف ملخص لها من خلال عبارة "اتصال ناجح" ، في التبلور عندما يتعين على الناس تعلم بناء العلاقات والتفاوض مع بعضهم البعض. في العصور القديمة ، كانت هناك قواعد سلوك تساعد المحاورين على التغلب على انعدام الثقة المتبادل وإقامة التفاعل. لذا ، فإن مدونة السلوك الحسن موصوفة في نصوص الإغريق ، المصريين القدماء. كانت قواعد الآداب في العصور القديمة نوعًا من الطقوس التي دفعت المحاورين إلى أنهم "من نفس الدم" ، وأنهم لم يكونوايشكل تهديدا. كان لكل طقس مكون لفظي وغير لفظي. تدريجيًا ، يُفقد المعنى الأصلي للعديد من الأفعال ، لكن يتم الحفاظ على الطقوس وتصميمها اللفظي ويستمر إنتاجها.

وظائف آداب الكلام

غالبًا ما يسأل الشخص العصري لماذا نحتاج إلى قواعد آداب الكلام؟ باختصار ، يمكنك الإجابة - لإرضاء الآخرين. الوظيفة الرئيسية لآداب الكلام هي إقامة اتصال. عندما يتبع المحاور القواعد العامة ، فإن هذا يجعله أكثر قابلية للفهم والتنبؤ ، فنحن نثق لا شعوريًا بما هو مألوف لنا أكثر. كان هذا يحدث منذ العصور البدائية ، عندما كان العالم من حولنا غير مضمون للغاية وكان الخطر مهددًا من كل مكان ، كان الاحتفال بالطقوس في ذلك الوقت مهمًا للغاية. وعندما قام شريك في التواصل بمجموعة مألوفة من الإجراءات ، قال الكلمات الصحيحة ، فإن هذا أزال بعض عدم الثقة ويسهل الاتصال. اليوم ، تخبرنا ذاكرتنا الجينية أيضًا أن الشخص الذي يتبع القواعد يمكن أن يكون أكثر ثقة. تؤدي قواعد وقواعد آداب الكلام وظيفة تكوين جو عاطفي إيجابي ، مما يساعد على أن يكون لها تأثير مفيد على المحاور. تعمل آداب الكلام أيضًا كوسيلة لإظهار الاحترام للمحاور ، وتساعد على التأكيد على توزيع الأدوار بين المتصلين وحالة حالة الاتصال نفسها - تجارية ، غير رسمية ، ودية. وبالتالي ، فإن قواعد آداب الكلام هي أداة لمنع النزاعات. يتم تخفيف جزء من التوترصيغ آداب بسيطة. تؤدي آداب الكلام كجزء رسمي من الأخلاق وظيفة تنظيمية ، فهي تساعد على إقامة اتصالات ، وتؤثر على سلوك الناس في المواقف النموذجية.

أنواع آداب الكلام

مثل أي خطاب ، يختلف سلوك الكلام في آداب السلوك بشكل كبير في شكله الكتابي والشفهي. يحتوي التنوع المكتوب على قواعد أكثر صرامة ، وفي هذا النموذج ، تكون صيغ الآداب أكثر إلزامية للاستخدام. الشكل الشفوي أكثر ديمقراطية ، ويسمح هنا ببعض الحذف أو استبدال الكلمات بالأفعال. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان بدلاً من كلمة "مرحبًا" ، يمكنك فعل ذلك بإيماءة الرأس أو القوس الخفيف.

الإتيكيت تملي قواعد السلوك في مناطق ومواقف معينة. من المعتاد التمييز بين عدة أنواع مختلفة من آداب الكلام. تحدد آداب الكلام الرسمية أو التجارية أو المهنية قواعد سلوك الكلام في أداء الواجبات الرسمية وفي المفاوضات وفي إعداد الوثائق. هذا الرأي رسمي إلى حد ما ، لا سيما في شكله المكتوب. يمكن أن تكون قواعد آداب الكلام الروسية في الإعدادات الرسمية وغير الرسمية مختلفة تمامًا ، وقد تكون الإشارة الأولى للانتقال من نوع واحد من الآداب إلى نوع آخر هي تغيير النداء إلى "أنت" إلى "أنت". آداب الكلام اليومية مجانية أكثر من الرسمية ، وهناك تنوع كبير في صيغ آداب السلوك الرئيسية. هناك أيضًا أنواع مختلفة من آداب الكلام مثل الدبلوماسية والعسكرية والدينية.

مبادئ آداب الكلام الحديث

أي قواعد للسلوك تأتي من المبادئ العالمية للأخلاق ، وآداب الكلام ليست استثناء. تستند القاعدة الذهبية لآداب الكلام على المبدأ الأخلاقي الرئيسي الذي صاغه I. Kant: تعامل مع الآخرين كما تحب أن تعامل تجاهك. وبالتالي ، يجب أن يتضمن الكلام المهذب أيضًا مثل هذه الصيغ التي يسعد الشخص نفسه بسماعها. المبادئ الأساسية لآداب الكلام هي الملاءمة والدقة والإيجاز والصحة. يجب على المتحدث اختيار صيغ الكلام وفقًا للموقف ، وحالة المحاور ، ودرجة التعارف معه. على أي حال ، يجب أن تتحدث بإيجاز قدر الإمكان ، لكن لا تفقد معنى ما قيل. وبالطبع ، يجب على المتحدث احترام شريكه في التواصل ومحاولة بناء بيانه وفقًا لقواعد اللغة الروسية. يقوم آداب الكلام على مبدأين أكثر أهمية: حسن النية والتعاون. يعامل الشخص المهذب الآخرين بموقف مبدئي من اللطف ، ويجب أن يكون صادقًا وودودًا. يجب على المتصلين من كلا الجانبين أن يبذلوا قصارى جهدهم لجعل التواصل مثمرًا ومفيدًا وممتعًا لجميع المشاركين.

تسمية المواقف

الإتيكيت ينظم السلوك في المواقف المختلفة. تقليديًا ، يختلف الكلام اختلافًا كبيرًا في الأوساط الرسمية وفي الحياة اليومية ، وكذلك في أشكاله المختلفةالوجود: كتابيًا أو شفهيًا. ومع ذلك ، هناك قواعد عامة لآداب الكلام في مواقف الكلام المختلفة. قائمة مثل هذه الحالات هي نفسها بالنسبة لأي مجالات وثقافات وأشكال. تشمل مواقف الآداب القياسية:

- تحية ؛

- جذب الانتباه والجاذبية ؛

- مقدمة ومقدمة ؛

- دعوة ؛

- عرض ؛

- طلب ؛

- نصيحة ؛

- امتنان

- الرفض والموافقة ؛

- مبروك

- تعازي ؛

- تعاطف و عزاء

- مجاملة.

لكل موقف آداب مجموعة ثابتة من صيغ الكلام الموصى باستخدامها.

خصوصيات قومية للآداب

آداب الكلام مبنية على مبادئ أخلاقية عالمية. لذلك ، أساسه هو نفسه في جميع الثقافات. تشمل هذه المبادئ العالمية ، التي تتميز بها جميع البلدان ، ضبط النفس في إظهار المشاعر ، والتأدب ، ومحو الأمية ، والقدرة على استخدام صيغ الكلام القياسية المناسبة للموقف ، والموقف الإيجابي تجاه المحاور. لكن التنفيذ الخاص للمعايير العالمية يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا في الثقافات الوطنية المختلفة. يتجلى الاختلاف عادة في تصميم الكلام للوضع القياسي. تؤثر الثقافة العامة للاتصال في آداب الكلام الوطنية. تتضمن قواعد الآداب ، على سبيل المثال ، باللغة الروسية ، الحفاظ على محادثة حتى مع الغرباء إذا صادفت وجودك معهم في مكان مغلق (في مقصورة قطار) ، بينما اليابانيون والبريطانيونسيحاولون التزام الصمت في نفس الظروف أو التحدث عن أكثر الموضوعات حيادية. لكي لا تتورط في الفوضى عند التواصل مع الأجانب ، يجب عليك ، عند التحضير للاجتماع ، أن تتعرف على قواعد آداب السلوك الخاصة بهم.

حالة الاتصال

ترتبط القواعد الأساسية لآداب الكلام في بداية المحادثة بتصميم خطاب التحيات والنداءات. بالنسبة للغة الروسية ، فإن صيغة التحية الرئيسية هي كلمة "hello". يمكن أن تكون مرادفاتها عبارة "تحية لك" ذات دلالة قديمة و "مساء الخير ، صباحًا ، مساء" هي أكثر صدقًا مقارنة بالصياغة الرئيسية. تعتبر مرحلة التحية من أهم مراحل التواصل ، يجب نطق الكلمات بترنين صادق ، مع ملاحظات عاطفية إيجابية.

وسائل جذب الانتباه هي الكلمات: "اسمح / اسمح لي بالتحول" ، "آسف" ، "آسف" وإضافة عبارة توضيحية لها: تمثيلات ، طلبات ، اقتراحات.

حالة التحويل

الاستئناف هو أحد مواقف الآداب الصعبة ، حيث قد يكون من الصعب العثور على الاسم الصحيح للشخص الذي تحتاج إلى مخاطبته. في اللغة الروسية اليوم ، يعتبر العنوان "سيد / سيدتي" عالميًا ، لكن في الكلام لا يزالان لا يتجذران دائمًا بشكل جيد بسبب الدلالات السلبية في الحقبة السوفيتية. أفضل علاج هو بالاسم أو اسم الأب أو بالاسم ، لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. أسوأ خيار: التعامل مع الكلمات "فتاة" ، "امرأة" ، "رجل". في بيئة مهنية ، يمكنك ذلكتطبق بلقب الشخص ، على سبيل المثال ، "السيد المدير". يمكن وصف القواعد العامة لآداب الكلام بإيجاز على أنها الرغبة في راحة المتصلين. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يشير الاستئناف إلى أي سمات شخصية لشخص ما (الجنس ، العمر ، الجنسية ، العقيدة).

حالة إنهاء الاتصال

المرحلة الأخيرة في التواصل مهمة جدًا أيضًا ، وسيتذكرها المحاورون وستحتاج إلى محاولة ترك انطباع إيجابي. القواعد المعتادة في آداب الكلام ، التي نعرف أمثلة عنها منذ الصغر ، تنصح باستخدام العبارات التقليدية للفراق: "وداعا" ، "أراك" ، "وداعا". ومع ذلك ، يجب أن تتضمن المرحلة النهائية أيضًا كلمات الامتنان للوقت الذي تم قضاؤه في الاتصال ، ربما للعمل المشترك. يمكنك أيضًا التعبير عن آماله في استمرار التعاون ، قل كلمات الفراق. توصي آداب الكلام وقواعد الآداب بالحفاظ على انطباع إيجابي في نهاية الاتصال ، وخلق جو عاطفي من الصدق والدفء. وتساعد الصيغ الأكثر استقرارًا على ذلك: "كان من الرائع التحدث معك ، وآمل في مزيد من التعاون." لكن يجب نطق العبارات الصيغية بأدق صدق وبإحساس قدر الإمكان ، حتى تكتسب معنى حقيقيًا. وإلا فإن الوداع لن يترك الاستجابة العاطفية المرغوبة في ذاكرة المحاور.

قواعد التمثيل والتعارف

حالة التعارف تتطلب حلا لمسألة الاستئناف. الاتصالات التجارية ، والاتصالات مع أشخاص غير مألوفين تعني ضمنيًا مناشدة "لك". وفق قواعد آداب الكلام على "أنت".يمكنك الاتصال ببعضكما البعض فقط في إطار التواصل الودي واليومي. يتكون العرض من عبارات مثل "اسمحوا لي أن أقدم لكم" ، "تعرفوا من فضلكم" ، "اسمحوا لي أن أقدم لكم". يقدم المقدم أيضًا وصفًا موجزًا للممثل: "المنصب ، الاسم الكامل ، مكان العمل ، أو بعض التفاصيل الجديرة بالملاحظة بشكل خاص." يجب على المعارف ، بالإضافة إلى التعبير عن أسمائهم ، أن يقولوا كلمات إيجابية: "مسرور بلقائك" ، "لطيف جدًا".

قواعد التهنئة و الامتنان

تقدم القواعد الحديثة لآداب الكلام باللغة الروسية مجموعة كبيرة إلى حد ما من الصيغ للتعبير عن الامتنان. من عبارة بسيطة "شكرًا لك" و "شكرًا" إلى "ممتن بلا حدود" و "ممتن كثيرًا". من المعتاد أن تضيف خدمة أو هدية رائعة عبارة إيجابية إضافية لكلمات الامتنان ، على سبيل المثال ، "لطيف جدًا" ، "لقد تأثرت" ، "أنت لطيف جدًا". هناك الكثير من الصيغ للتهنئة. عند كتابة تهنئة في أي مناسبة ، يجدر التفكير في الكلمات الفردية ، بالإضافة إلى "التهاني" المعتادة ، التي من شأنها التأكيد على خصوصية المناسبة وشخصية الشخص المكرّم. يتضمن نص التهنئة بالضرورة أي رغبات ، فمن المستحسن ألا تكون مقولبة ، بل تتوافق مع شخصية بطل المناسبة. يجب نطق التهنئة بإحساس خاص يعطي الكلمات قيمة أكبر.

قواعد الدعوة والعرض والطلب والموافقة والرفض

عند دعوة شخص ما للمشاركة في شيء ما ، يجب عليك أيضًا اتباع قواعد آداب الكلام. مواقفالدعوات والعروض والطلبات متشابهة إلى حد ما ، حيث يقلل المتحدث دائمًا قليلاً من حالة دوره في الاتصال ويؤكد على أهمية المحاور. التعبيرات الثابتة للدعوة هي عبارة "نتشرف بالدعوة" ، والتي تشير إلى الأهمية الخاصة للمدعوين. للدعوة والعرض والطلب ، يتم استخدام الكلمات "من فضلك" ، "كن لطيفًا" ، "من فضلك". في الدعوة والاقتراح ، يمكنك أيضًا أن تقول عن مشاعرك تجاه المدعو: "سنكون سعداء / سعداء برؤيتك" ، "يسعدنا أن نقدم لك". طلب - موقف يتعمد فيه المتحدث خفض موقعه في الاتصال ، ولكن لا يجب أن تبالغ في ذلك ، فالصيغة التقليدية للطلب هي الكلمات: "من فضلك" ، "هل يمكنك". تتطلب الموافقة والرفض سلوكًا مختلفًا في الكلام. إذا كان من الممكن أن تكون الموافقة موجزة للغاية ، فيجب أن يكون الرفض مصحوبًا بصيغة مخففة ومحفزة ، على سبيل المثال ، "للأسف ، نحن مجبرون على رفض اقتراحك ، لأنه في الوقت الحالي …".

قواعد العزاء والتعاطف والاعتذار

في المواقف الدرامية والمأساوية ، آداب الكلام ، توصي قواعد الآداب بالتعبير عن المشاعر الصادقة فقط. عادة ، يجب أن يكون الندم والتعاطف مصحوبًا بكلمات مشجعة ، على سبيل المثال ، "نتعاطف معك فيما يتعلق … ونأمل بصدق أن …". يتم تقديم التعازي فقط في المناسبات المأساوية حقًا ، ومن المناسب أيضًا التحدث عن مشاعرك فيها ، الأمر يستحق تقديم المساعدة. على سبيل المثال ، "أقدم لكم تعازي الحارة فيما يتعلق … تسببت هذه الخسارةلدي مشاعر مريرة. يمكنك الاعتماد علي إذا لزم الأمر."

قواعد القبول و الثناء

المجاملات هي جزء مهم من بناء علاقات جيدة ، هذه السكتات الدماغية الاجتماعية هي أداة فعالة لبناء علاقات جيدة. لكن المجاملات فن. ما يميزهم عن الإطراء هو درجة المبالغة. المجاملة هي مجرد مبالغة طفيفة في الحقيقة. تنص قواعد آداب الكلام باللغة الروسية على أن المديح والثناء يجب أن يشيروا دائمًا إلى الشخص ، وليس إلى الأشياء ، لذا فإن الكلمات: "كيف يناسبك هذا الفستان" هي انتهاك لقواعد الآداب ، والإطراء الحقيقي هو الإرادة. كن عبارة: "كم أنت جميلة في هذا الفستان". يمكنك ويجب عليك مدح الناس على كل شيء: للمهارات ، والسمات الشخصية ، ونتائج الأداء ، والمشاعر.