إنتاجية العمالة. كفاءة العمل. KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) - مؤشرات الأداء الرئيسية

2024 مؤلف: Henry Conors | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-12 03:43

أحد أكثر الموارد قيمة في أي شركة هو قوتها العاملة. لمراقبة فعالية تطبيقها ، استخدم نظام المؤشرات. وأهمها إنتاجية العمل وكفاءة العمل. تتيح لك مؤشرات KPI أيضًا بناء نظام تقييم. كيفية تقييم فعالية استخدام موارد العمل ستتم مناقشتها لاحقًا.

الأداء

لفهم المبادئ الأساسية للتحليل المقدم ، من الضروري تحديد ما يسمى إنتاجية العمل. إنها فعالية استخدام الشركة لمواردها الحالية. في هذه الحالة نحن نتحدث عن العمل. يتم إنفاق هذا المورد بنشاط أثناء تصنيع المنتجات أو تقديم الخدمات.

يعكس الأداء العلاقة بين الجودة وعدد الموظفين في المنظمة. مع زيادة هذا المؤشر يمكننا القول أن النشاط الاقتصادي للشركة قد زاد من حيث الحجم. لكن هذا البيان لن يكون صحيحًا إلا في حالة تكاليف العمالة الثابتة.

مفاهيم "إنتاجية العمل" و "كفاءة العمل" مترابطة. يتم استخدامها في سياق تقييم أداء الموظفين. ستكون كفاءة العمل أكبر ، كلما زادت الإنتاجية. يعكس الأخير كمية المنتجات التي ينتجها العمال لكل وحدة زمنية. الاتجاه الإيجابي هو تقليل وقت العمل لتصنيع منتج واحد.

يرتبط معدل نمو إنتاجية العمل ارتباطًا مباشرًا بمفاهيم مثل كثافة ودرجة كثافة اليد العاملة. يتم قياس هذه المؤشرات لكل وحدة زمنية. إنها تسمح لك بقياس كمية الطاقة التي ينفقها الشخص في تصنيع المنتجات. كلما زادت كثافة اليد العاملة ، زادت الإنتاجية.

كفاءة

يعتبر مفهوم كفاءة العمل من قبل الاقتصاد الحديث على أنها فاعلية النشاط المهني للعمال. يراعي عدة جوانب اجتماعية ونفسية:

1. درجة فائدة نتيجة أنشطة الموظفين
2. أهمية تكاليف العمالة للمشروع نفسه وللمجتمع ككل.
3. الرضا المعنوي للموظفين عن سير عملهم

أثناء تقييم استخدام موارد العملتستخدم المنظمات بشكل متزايد مفهوم فعالية الأنشطة المهنية لموظفي المنظمة. ويرجع ذلك إلى الدور المتزايد للعمال في النظام النقدي ، وكذلك في مجال التبادل. يتم تعزيز الكفاءة من خلال العلوم والهندسة والابتكار.

لتقييم إنتاجية بعض فئات العمال ، لا يكفي استخدام مؤشر الإنتاجية فقط. إنها مناسبة فقط لتقييم أداء العاملين في الصناعة. إذا كان الشخص منخرطًا في أنشطة في صناعات غير مادية ، يصبح قياس الأداء أكثر صعوبة.

لذلك ، فإن الطرق الكلاسيكية لقياس إنتاجية العمالة ليست مناسبة في هذه الحالة. لتقييم مستوى أداء الموظف ، يتم استخدام نظام من التكلفة التكميلية المترابطة والمؤشرات المادية. لذلك ، على سبيل المثال ، لتقييم كفاءة العمل داخل دولة واحدة ، يتم استخدام مؤشر الناتج القومي الإجمالي. بمعنى آخر ، إذا كانت إنتاجية العمل تعبر عن نتيجة كمية ، فإن الكفاءة هي مؤشر نوعي. يتم استخدامه في الصناعات التي يستحيل فيها قياس كمية المنتجات النهائية.

مبدأ الحساب

تسمح الإنتاجية العالية للعمالة للشركة بإنتاج عدد كبير من المنتجات. هذا المؤشر مناسب للمنظمات في المجال المادي. يميز متوسط حجم المنتجات التي ينتجها الموظف في وقت معين. لقياس الإنتاجية ، يلزم تحديد مقدار العمل (معدل الدوران ، الإنتاج ،الخدمات) التي يؤديها الموظف في كل وردية أو ساعة أو أسبوع أو سنة أو شهر. لهذا ، يتم استخدام صيغة بسيطة: P \u003d OR / CR ، حيث OR هو مقدار العمل المنجز لكل وحدة زمنية ، و CR هو عدد الموظفين.

بدلاً من عدد الأشخاص العاملين في الإنتاج ، يمكن استخدام مؤشر تكاليف العمالة لإجراء الحسابات. من الجدير أيضًا أن يؤخذ في الاعتبار أنه في سياق أعمالها الأساسية ، تنفق الشركة نوعين من الموارد المقدمة:

1. عمل مباشر. هذه هي الإجراءات التي يقوم بها العمال مباشرة في عملية تصنيع نوع معين من المنتجات.
2. عمل سابق. يتم إنفاقه من قبل موظفين آخرين في المنظمة في المراحل السابقة. لها تعبير مادي في الأدوات ، الهياكل ، المباني ، إنتاج الوقود والمواد ، إلخ.

لذلك فإن حساب مؤشرات إنتاجية العمالة مطلوب. يميز بين الفرد والعامة. لكل نوع من أنواع العمل هذه ، يتم حساب الإنتاجية بشكل منفصل. هذا يسمح لك بالحصول على أرقام أكثر دقة. وبالتالي ، فإن إنتاجية العمل الفردي هي مؤشر على نتيجة النشاط الحي. يتم احتسابها لكل من موظف واحد والفريق بأكمله.

تعكس إنتاجية العمل الاجتماعي فاعلية ليس فقط المعيشة ، ولكن أيضًا العمل المادي. يتم أخذ التكاليف الإجمالية في مجال إنتاج المواد في الاعتبار.

طرق القياس

هناكطرق مختلفة لقياس إنتاجية العمالة. هناك ثلاث طرق رئيسية:

• طبيعي ؛
• قيمة ؛
• العمالة

تختلف في وحدات القياس. لذلك ، في سياق تحليل التكلفة ، يتم قياس الإنتاجية من الناحية النقدية. يتيح لك هذا النهج مقارنة مؤشر ممثلي المهن والمؤهلات المختلفة. ميزة هذه التقنية هي حساب بسيط. يمكن مقارنة مستويات الإنتاجية فيما بينها في مؤسسات مختلفة تمامًا. يتم رصد هذا المؤشر على فترات زمنية مختلفة. عيب النهج هو تأثير العوامل غير السعرية

يتم استخدام الطريقة الطبيعية عندما يكون من الضروري تقييم أداء المنتجات المتجانسة. حجم العمل المنجز في هذه الحالة له تعبير حقيقي. يمكن أن تكون قطعًا أو لترات أو عدادات أو ما إلى ذلك. هذه هي الطريقة الأكثر موثوقية وموضوعية لتقييم إنتاجية الإنتاج الصناعي. يمكنك مقارنة هذا المؤشر لمختلف الأقسام والفرق وكذلك الموظفين الأفراد. بناءً على المعلومات الواردة ، يمكنك التخطيط لتكوين العمال وعددهم ومؤهلاتهم.

عند استخدام الطريقة الطبيعية ، ستكون النتيجة أوضح ، والحساب بسيط. ولكن لا يمكن استخدامه في المناطق التي يتم فيها إنتاج منتجات غير متجانسة. أيضًا ، لا تسمح المنهجية بمراعاة التغييرات في قوائم جرد العمل الجاري.

أحد أنواع الطريقة الطبيعية هو النهج الذي يتضمن استخدام الوحدات التقليدية. يجب أن يكون المنتج متجانسًا. يستخدم النظامالمعامِلات التي تسمح لنا بترجمة نتائج الأنشطة الأساسية للشركة إلى صيغة قابلة للمقارنة.

بالنظر إلى مفاهيم إنتاجية العمل وكفاءة العمل ، ينبغي على المرء الانتباه إلى أسلوب آخر. هذا هو العمل أو النهج المعياري. يسمح لك بتقييم نسبة التكاليف الفعلية المطلوبة لمقدار معين من العمل ، وفقًا للقاعدة. لهذا ، يتم قياس النتيجة بساعات العمل. يتم حساب عددهم لكل وحدة زمنية. في هذه الحالة ، عند الحساب ، يتم ضرب عدد المنتجات أو العمليات التي يتم إجراؤها في كثافة العمالة لوحدة الإنتاج.

ميزة هذه التقنية هي تنوعها. ينطبق على أنواع مختلفة من الخدمات والأعمال. لاستخدام المنهجية ، هناك حاجة إلى معايير دقيقة ، والتي لا يمكن تطبيقها في كل مكان. هذا يحد من نطاق هذا النهج.

عوامل نمو الإنتاجية

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على الإنتاجية. هذه هي الأسباب التي تساهم في التغيير في مستوى المؤشر. بمعرفة هذه العوامل ، يمكن للإدارة أن تجد مجالًا لتحسين الأداء. وفقًا لدرجة التنظيم ، يمكن التحكم فيها وعدم التحكم فيها.

على أساس موضوع العلاقات الاقتصادية ، يمكن أن تكون العوامل الداخلية والخارجية. النوع الثاني من الأسباب يشير إلى لا يمكن السيطرة عليها. لا يمكن للمؤسسات الفردية التأثير على الوضع العام للبيئة. يمكن التحكم في العوامل الداخلية فقط. قد يتم تنظيمها من قبل المنظمة.

خارجيتشمل العوامل التغييرات الهيكلية في الاقتصاد أو القوى العاملة أو المجتمع. يمكن أن يؤثر نشاط الحكومة أيضًا على المؤشر. العوامل الطبيعية هي أيضا أسباب خارجية.

ما الذي يساهم في زيادة إنتاجية العمل ضمن الإنتاج؟ بمعرفة الإجابة على هذا السؤال ، يمكن للإدارة اتباع سياسة فعالة لتحسينها. أحد الاتجاهات هو العوامل المادية والتقنية. وتشمل هذه تأثير التقدم العلمي والتقني ، وتحديث الدورات التكنولوجية والمعدات ، وتحسين أدوات العمل ، فضلا عن تحسين تطبيقها.

يمكن تقييم تأثير هذه العوامل باستخدام مؤشرات نسبة رأس المال إلى العمالة ، وإنتاجية رأس المال ، ومستوى الميكنة وأتمتة العمالة.

المجموعة الثانية من العوامل الداخلية أسباب تنظيمية واقتصادية. يميزون مستوى تطور الشركة ، وكذلك نهج الإدارة. يمكن أن يكون هذا تخصصًا مدروسًا ، وتعاونًا وتقسيمًا للعمل ، وتطوير الموظفين ، وتحسين الأسعار ، وما إلى ذلك.

المجموعة الثالثة من العوامل الداخلية أسباب اجتماعية نفسية. ترتبط ارتباطًا مباشرًا بدرجة مشاركة الإنسان في الإنتاج الاجتماعي. تشمل هذه الفئة التحفيز ، والتكيف مع العمل ، والمناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق ، واختيار الموظفين ، وما إلى ذلك.

مقاييس الأداء

عند تحليل إنتاجية العمل ، يأخذ المحللون في الاعتبار مجموعة من المؤشرات. يتيح لك ذلك إلقاء نظرة على كفاءة استخدام الموارد من زوايا مختلفة. واحد منهذه المؤشرات هي التعقيد. هذا مؤشر فردي يعكس تكاليف الأنشطة الحية حصريًا.

ترتبط مفاهيم مثل إنتاجية العمل والأجور ارتباطًا وثيقًا. بمساعدتهم ، يمكنك حساب ربحية الموارد التي يتم إنفاقها. يتم حساب هذا المؤشر على النحو التالي: P \u003d OP / ZP ، حيث OP هو حجم المنتجات المصنعة في الفترة المشمولة بالتقرير ، و ZP هو راتب الموظفين.

هناك أيضًا مؤشرات مباشرة وعكسية. في الحالة الأولى ، يتم استخدام المعاملات لتحديد التأثير لكل وحدة من تكاليف العمالة. تشمل هذه المقاييس الإنتاج. يتم احتسابها لعامل واحد أو للفريق بأكمله. صيغة الحسابات كما يلي: B=OP / ZRV ، حيث ZRV هي تكلفة وقت العمل المطلوب لإنتاج المنتجات.

تعكس الأرقام العكسية المستوى والتغيرات في الديناميكيات لكل وحدة من وحدات الإنتاج. أحد هذه المؤشرات هو كثافة اليد العاملة. يقاس بالساعات القياسية. صيغة الحساب هي: T=ZRV / OP.

يمكنك حساب كثافة العمالة لردية واحدة أو ساعة أو شهر أو فترة زمنية أخرى. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن إنتاجية العمل والمعاملات المذكورة لا يمكن أن تعكس النطاق الكامل لكفاءة استخدام هذا المورد في المؤسسة. لا يمكن اعتبار المؤشرات النوعية باستخدام هذه التقنية. بالنظر إلى مشاكل كفاءة العمل ، تجدر الإشارة إلى أنه يتم أيضًا استخدام مناهج أخرى أكثر حداثة في سياق التحليل.

مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم ، العديد من المنظمات في سياق التقييماستخدام موارد العمل لتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية - KPI. ما هذا؟ هذه تقنية خاصة تهدف إلى تكوين مؤشرات خاصة. يعتمد اختيارهم على أهداف الشركة. يتيح ذلك التقييم الأكثر موضوعية لمكانة الشركة في السوق ، فضلاً عن آلياتها الداخلية في سياق أعمالها الأساسية.

يجب أن يقال أيضًا أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي مجموعة أدوات خاصة. بمساعدتها ، يتم قياس المؤشرات النوعية والكمية ، وكذلك الأهداف المحددة قبل الإنتاج. هذا هو نظام أخذ العينات. إذا كان مؤشر معين لا يلبي الهدف ، فلا ينبغي استخدامه في التقييم. هذا هو المبدأ الأساسي الذي يوجه استخدام هذه التقنية.

أصبح النهج الحديث للإدارة ، الذي تختاره المنظمة على أساس الأهداف والغايات المحددة مسبقًا ، أساسًا لإنشاء المفهوم المقدم. لذلك ، كان يسمى "الإدارة بالأهداف".

مزايا التقنية

لا يمكن لإنتاجية العمل وكفاءة العمل توفير مثل هذا الوصف الكامل لاستخدام الموارد. توفر بطاقة أداء KPI مجموعة من الفرص الجديدة للمحللين. المزايا الرئيسية لاستخدامها هي:

• زيادة تحفيز الموظفين
• شفافية وعدالة النتائج وقابليتها للمقارنة. هذا يسمحتحديد أي من الموظفين يعمل كم ، وما الراتب الذي يتقاضونه مقابل ذلك.
• ضبط أداء كل موظف سيكشف تحليله عن أداء منخفض.
• يساهم كل موظف في الهدف العام للشركة
• ضبط جودة أداء الواجبات

هذا يعزز الحافز النشط للقوى العاملة ، مما يجعل من الممكن عمل مؤشرات قابلة للمقارنة.

أصناف

هناك أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بمقاييس أداء مختلفة:

• التكاليف. تعكس مقدار الموارد التي يتم إنفاقها من الناحية النقدية.
• الأداء. درجة الاستفادة من القدرات التي ينطوي عليها الإنتاج.
• الكفاءة. تميز هذه المؤشرات العلاقة بين فئة وأخرى (على سبيل المثال ، الإيرادات والتكاليف).
• نتائج. التعبير عن عدد نتائج الشركة

مثال على المؤشرات

على سبيل المثال ، يمكنك تطوير مؤشرات KPI للموظفين من مختلف التخصصات:

• رئيس المبيعات - نسبة المبيعات المستهدفة.
• مستشار ضريبي - عدد الاستشارات التي قدمها الموظف
• كبير المحاسبين - لا توجد غرامات أثناء عمليات التفتيش من قبل السلطات الضريبية.
• رئيس القسم القانوني - عدد القضايا التي تم الفوز بها في المحكمة (أو النسبة المئوية من إجمالي القضايا).
• مسوق المتجر الإلكتروني - عدد زوار الموقع الذين يجذبهم الموظف.

تم تطوير هذه المؤشرات لممثلي الجميعالمهن. يسمح لك هذا بتقييم الإنتاجية وكفاءة العمل لجميع فئات الموظفين تقريبًا ، والتي بدورها ستسمح لك بمقارنة مساهمة كل موظف بالنتيجة الإجمالية.