العلاقات العامة ، كما تعلم ، هي شكل من أشكال إقامة صلة بين فلسفة المنظمة وأنشطتها العملية ومصالح الجمهور المستهدف ، وهي أيضًا بمثابة معيار لتقييم رأي المجتمع. يساهم التنظيم السليم للعلاقات العامة في تطوير وتنفيذ الخطط لضمان الفهم والوعي والإدراك والنشاط والدعم لهذا الجمهور.
من الناحية العملية ، تشكل العلاقات العامة وسائل تكتيكية واستراتيجية مختلفة لإقامة اتصالات مع بعض الجماهير المستهدفة الداخلية والخارجية. مثل هذا التفاعل يخلق جميع الظروف لإيصال رسالة تُعلم الجمهور وتشكل معرفة معينة فيها.
العلاقات العامة هي وسيلة لخلق أو تغيير الآراء والأفعال والمواقف التي تعتبر ضرورية لتحقيق أهداف التسويق. في منطقتنافترة المعلومات الحديثة عند اتخاذ القرارات بشأن شراء منتج أو خدمة معينة ، غالبًا ما يحتاج المستهلك إلى قدر معين من المعلومات التفصيلية التي يمكن الحصول عليها من خلال القنوات المناسبة.
مدى فعالية العلاقات العامة ، يتضح من أدواتها ، والتي يمكن أن تعزى إلى: الأخبار على التلفزيون ، ومواقع الإنترنت ، والدراسات الاجتماعية بمختلف أنواعها ، والإعلانات الترويجية والنشرات الإخبارية ، وكذلك الندوات الصناعية ، والدورات المحاضرات والإجراءات العامة.
قرار إدراج هذه القضية في هيكل المزيج التسويقي تم اتخاذه من قبل لجنة العلاقات العامة التي تتعامل مع قضايا التفاعل مع المستهلك ، وتحسين صورة العلامة التجارية ، وكذلك تحسين درجة الثقة فيه والتي تبدأ بالوعي وتنتهي بزيادة الولاء وتغيير أذهان المستهلكين. لضمان أداء هذه الوظائف ، من الضروري ضمان إقامة اتصالات مع مختلف الجماهير الخارجية والداخلية. ثانيًا ، تبحث اللجنة عن إمكانية زيادة القيمة الاستهلاكية لمنتج أو خدمة معينة باستخدام طرق المعلومات. عند مواجهة التهديدات المختلفة (الحالية والمحتملة) أو ظهور موقف حرج يمكن التغلب عليه لحماية علامة تجارية معينة ، تقوم لجنة العلاقات العامة بعملها. ورابعًا ، العلاقات العامة ضرورية عندماالتأثير على قرارات وأنشطة الهيئات التشريعية ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الأعمال.
استخدام العلاقات العامة كحلقة وصل بين المنظمة وبعض الجماهير التي يمكن أن يكون لها تأثير مفيد على أنشطتها هو أمر فعال للغاية في الظروف الاقتصادية الحديثة. في هذا الدور غالبًا ما تؤدي العلاقات العامة وظائف معينة.
